コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善(東京/全国対応)

質問:コンサルティングの導入プロセスを教えてください。

回答 : お客様の抱える問題と現在の状況をお聞きすることからはじめます。

問題が複数のエリア(例えば、採用とモニタリング)にまたがる場合等はアセスメントを実施し問題の優先順位を確認することを先に行います。
事前のお打ち合わせから問題が特定されていると推察できる場合は、その点に特化してコンサルティングを進めます。

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投稿: 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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