コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善(東京/全国対応)

コールセンター向け講師派遣型研修

コールセンター向け研修(公開研修・講師派遣型研修)

コールセンター向け講師派遣型研修の説明ページです。

企業内研修としても活用!基礎から応用まで。課題に合わせた研修ができます。

実践に活かせる研修
コールセンターの基礎研修では、コンタクトセンターの役割、心構え、電話応対のテクニックを学びます。これからコールセンターの業務を始めようとされている方でも自信を持って電話応対ができるスキルを身に付けることができます。応用研修では、スーパーバイザー、マネージャーといったコールセンターのスキル、経験がある方も学べるコースになっています。
また、基礎研修と応用研修ともに、受講者が研修後に実践で活かせるように構成されています。研修を受けている受講者が受け身ではなく、参加する意識を自然と持てるコーチングを取り入れています。これは一方的に教えるのではなく、受講者に自ら考えさせ気づかせることで、問題解決や能力向上を図るのが特徴です。

講師派遣型研修(基礎編)

テレマーケティング基礎研修

研修項目 コールセンターの位置づけとアウトソーサー
時間 2時間
対象 管理者スーパーバイザー(SV)オペレーター(コミュニケーター)
目的ゴール コールセンターの位置づけとコールセンターの役割を理解する。
研修内容 初めてコールセンターに関わる人材に対し、世間のコールセンターの位置づけ、コールセンターの役割を概要で理解し、自身の役割を理解する導入的な位置づけ研修です。

コールセンター基礎研修

研修項目 コールセンターの仕組み
時間 2時間
対象 管理者スーパーバイザー(SV)オペレーター(コミュニケーター)
目的ゴール コールセンターで使用されるシステムを含みコールの流れを理解する。
研修内容 一般的なコールセンターの仕組みを理解するとともにコールセンターの位置づけ、自身の役割を考え、コールセンターの仕組み(フロー)を理解する研修です。

コミュニケーター基礎研修

研修項目 オペレーター(コミュニケーター)の役割・位置づけ
時間 2時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
目的ゴール コールセンターにおけるオペレーター(コミュニケーター)の職務を理解する。
研修内容 コールセンターの組織を理解し、オペレーター(コミュニケーター)の役割/職務を理解し、自身の仕事の取り組み姿勢を見つける研修です。

コミュニケーション研修

研修項目 電話による「聞く」「話す」
時間 3時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
目的ゴール 実践を交えて電話による「聞く」「話す」を理解する。
研修内容 コールセンターにて電話でお客様とコミュニケーションをとる際に意識することを役割/職務に合わせながら理解する研修です。

講師派遣型研修(応用編)

コミュニケーション応用研修

研修項目 電話による「聴く」「提案」「尋ねる」
時間 3時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
目的ゴール 実践を交えて電話による「聴く」「提案」「尋ねる」を理解する。
研修内容 オペレーター(コミュニケーター)として必要なコミュニケーションスキルの応用「聞く」から「聴く」、「訊く」とさらにCS(顧客満足)を意識したコミュニケーションスキルを身につける研修です。

クレーム研修

研修項目 クレームの基礎対応
時間 3時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
目的ゴール コールセンターにおけるクレーム応対について理解する。
研修内容 「クレーム」の本質を理解し、顧客の心情や対応方法について理解する研修です。

アウトバウンド基礎研修

研修項目 アウトバウンドの目的、位置づけ
時間 3時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
目的ゴール アウトバウンドの概要、目的を理解する。
研修内容 アウトバウンドの効率的な実施手法を見つけ出しながら、本来の目的、顧客との接し方について学習する研修です。

スーパーバイザー(SV)基礎研修

研修項目 スーパーバイザーの役割、シフト作成、コールデータ管理
時間 3時間
対象 スーパーバイザー(SV)
目的ゴール コールセンターの責任者としての役割を理解する。
研修内容 コールセンターを運営する上でスーパーバイザー(SV)が必要な役割と目的を理解し、必要なスキルを身につける研修です。

スーパーバイザー(SV)コスト管理研修

研修項目 コールセンターのコストの考え方、管理方法
時間 3時間
対象 スーパーバイザー(SV)
目的ゴール コールセンターの運営に関する管理手法を理解する。
研修内容 コールセンターを運営する上で必要なコスト管理方法を理解し、コールセンター管理の仕組みを理解する研修です。

研修を行った皆さまのご感想

  • コールセンターのクレーム対応のノウハウをポイントをしぼって効率的に学ぶことができました。クレームの心理やパターンを学ぶ事で落ち着いて対応できる自信となりました。また、自分では気がつかなかったクセに気がつくことができました。日々の業務に取り入れていきたいと思います。
    (クレーム研修)
  • 効率的に楽しく学ぶことができました。今までなんとなく流れ作業で行っていた業務でしたが、改善点を多く見つけました。今回の研修を通して、今後自分がどうするべきか、どうあるべきかを考えることが出来ました。普段、あまり考えることがないので、非常に有意義な時間を過ごせました。よりよいスーパーバイザー、人材になれるように仕事の進捗管理を頑張ります。
    (SV研修)
  • スーパーバイザーはオペレーター(コミュニケーター)の教育研修だけではなく、会社組織の方向性や目標を認識しながら業務を行っていく必要であることがわかりました。日々の業務に追われてしまい忘れがちであったスーパーバイザーとしての役割や職務、コミュニケーションの大事さなど、たくさんの気づきを得た良い機会となりました。
    (SV研修)

ベースの研修内容を業種、職種に合わせてカスタマイズを行う事もできます。また、研修効果を測定するために研修前後でモニタリング/フィードバックプランをオプションでご用意しております。ご質問やご相談があれば、お気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。

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