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コールセンター向け講師派遣型研修

コールセンター向け研修(公開研修・講師派遣型研修)

コールセンター向け講師派遣型研修の説明ページです。

企業内研修としても活用!課題に合わせた研修ができます!

実践に活かせる研修
コールセンターの基礎研修では、コンタクトセンターの役割、心構え、電話応対のテクニックを学びます。これからコールセンターの業務を始めようとされている方でも自信を持って電話応対ができるスキルを身に付けることができます。応用研修では、スーパーバイザー、マネージャーといったコールセンターのスキル、経験がある方も学べるコースになっています。
また、基礎研修と応用研修ともに、受講者が研修後に実践で活かせるように構成されています。研修を受けている受講者が受け身ではなく、参加する意識を自然と持てるコーチングを取り入れています。これは一方的に教えるのではなく、受講者に自ら考えさせ気づかせることで、問題解決や能力向上を図るのが特徴です。

おすすめのオンライン研修
対面、集合型とオンライン選べます!

職場の自席・会議室からの参加ははもちろん、自宅でのご受講も可能です。コロナウィルスなど世の中の動きに左右されない研修実施ができます。
*どこからでも参加ができるので、交通費、宿泊費がかかりません。
*ZOOMのブレイクアウトセッションによりリアルでの研修と同様にグループごとの対話ができます。

講師派遣型研修(基礎編)

コールセンター基礎研修

研修項目 コールセンターの概要、コールセンターの役割、仕組み(フロー)
時間 2時間
対象 管理者スーパーバイザー(SV)オペレーター(コミュニケーター)
目的ゴール コールセンターで使用されるシステムを含みコールの流れを理解する。
研修内容 一般的なコールセンターの仕組みを理解するとともにコールセンターの位置づけ、自身の役割を考え、コールセンターの仕組み(フロー)を理解する研修です。

電話応対の基礎

研修項目 電話応対の基礎、電話応対に必要なマインド
時間 4時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
研修内容 電話応対に必要なマインドと基本的な電話応対のマナーを学びます。

電話応対の話すスキル

研修項目 電話応対の話し方のテクニック
時間 3時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
研修内容 お客様に良い印象を与え、わかりやすく伝える「話し方」のテクニックを学びます。

電話応対の聴くスキル

研修項目 電話応対の聴き方、電話応対の質問力
時間 4時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
研修内容 お客様に安心していただける「聴き方」と、質問力の基礎を学びます。

講師派遣型研修(応用編)

音声表現力&言語表現力

研修項目 電話応対による「音声表現力」「言語表現力」
時間 4時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
研修内容 表情が見えない電話応対だからこそ必要な声の表情(音声表現力)と具体的な言葉で伝えるスキル(言語表現力)について学びます。

クレーム対応基礎

研修項目 クレーム対応の基本的なステップ、クレーム対応に必要なスキル
時間 4時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
研修内容 クレーム対応の基本的なステップと、クレーム対応に必要なスキルを学びます。

カリブレーション研修

研修項目 基本的な評価ポイント、実際の音声確認&評価
時間 4時間
対象 管理者スーパーバイザー(SV)応対品質担当者
研修内容 基本的な評価項目と評価ポイントを確認した後、実際に音声を聴き、評価をします。

アウトバウンド基礎研修

研修項目 アウトバウンドの目的、位置づけ
時間 3時間
対象 オペレーター(コミュニケーター)
目的ゴール アウトバウンドの概要、目的を理解する。
研修内容 アウトバウンドの効率的な実施手法を見つけ出しながら、本来の目的、顧客との接し方について学習する研修です。

スーパーバイザー(SV)基礎研修

研修項目 スーパーバイザーの役割、シフト作成、コールデータ管理
時間 3時間
対象 スーパーバイザー(SV)
目的ゴール コールセンターの責任者としての役割を理解する。
研修内容 コールセンターを運営する上でスーパーバイザー(SV)が必要な役割と目的を理解し、必要なスキルを身につける研修です。

スーパーバイザー(SV)コスト管理研修

研修項目 コールセンターのコストの考え方、管理方法
時間 3時間
対象 スーパーバイザー(SV)
目的ゴール コールセンターの運営に関する管理手法を理解する。
研修内容 コールセンターを運営する上で必要なコスト管理方法を理解し、コールセンター管理の仕組みを理解する研修です。

研修を行った皆さまのご感想

  • コールセンターのクレーム対応のノウハウをポイントをしぼって効率的に学ぶことができました。クレームの心理やパターンを学ぶ事で落ち着いて対応できる自信となりました。また、自分では気がつかなかったクセに気がつくことができました。日々の業務に取り入れていきたいと思います。
    (クレーム研修)
  • 効率的に楽しく学ぶことができました。今までなんとなく流れ作業で行っていた業務でしたが、改善点を多く見つけました。今回の研修を通して、今後自分がどうするべきか、どうあるべきかを考えることが出来ました。普段、あまり考えることがないので、非常に有意義な時間を過ごせました。よりよいスーパーバイザー、人材になれるように仕事の進捗管理を頑張ります。
    (SV研修)
  • スーパーバイザーはオペレーター(コミュニケーター)の教育研修だけではなく、会社組織の方向性や目標を認識しながら業務を行っていく必要であることがわかりました。日々の業務に追われてしまい忘れがちであったスーパーバイザーとしての役割や職務、コミュニケーションの大事さなど、たくさんの気づきを得た良い機会となりました。
    (SV研修)

ベースの研修内容を業種、職種に合わせてカスタマイズを行う事もできます。また、研修効果を測定するために研修前後でモニタリング/フィードバックプランをオプションでご用意しております。ご質問やご相談があれば、お気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。

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