【CCAJコンタクトセンターセミナー登壇】『アウトソーサー3社が語る「人材×AI×テクノロジー」が拓く価値連鎖と未来像』

国内主要アウトソーサー3社が集結し、よくある課題—退職への対応策や多様なスキルを持つ人材の育成手法、そして、生成AIなどの新しいテクノロジーを現場でどう活かすか？について、各社が実践している具体的な対策や成功事例を、具体的に共有します。
後半では、「将来のアウトソーシング企業は、お客様の企業価値や顧客体験（CX）をどのように高めていくのか？」「どんな新しい役割を担い、進化していくのか？」といった、一歩踏み込んだ未来の議論を展開します。
参加者が自社の改善や戦略構築に活かせる示唆を得られる、実務直結型のセッションです。
株式会社Ｃプロデュース コンサルタント 蓑茂佳苗がモデレーターとして登壇します。

こんな方におすすめ

• アウトソーシングを利用・検討中の企業担当者から、BPO業界でキャリアを歩む現場の方
• 「委託先」という関係を超えて、共に成長するパートナーシップのあり方を模索している方

コンタクトセンターセミナー開催概要

登壇者：株式会社Ｃプロデュース　コンサルタント　蓑茂　佳苗

2012年コンタクトセンター大手エージェンシー企業へ入社。通信販売のクライアントを中心に他業種含め、コンタクトセンターマネージャーを担当、センター運営やKPI管理や分析、教育の体系化、SVの育成指導など10年以上に渡って従事。2024年より現職へ参画し、アセスメント調査、センター運営の改善、人材育成や研修講師などを担当。