アウトソーサー選定・運用支援

「自社業務を外部委託（アウトソーシング）したいけど、どうやって良い委託先を探せばいいの？」「委託しているアウトソーサーのKPIが達成できない…」「アウトソーサーに改善要望をしても応えてくれない…」など、アウトソーサーの選定にお悩みの方や、既に委託しているアウトソーサー先をうまく管理できない、という企業様にお勧めのサービスです。

このような方におすすめ
アウトソーサー選定・運用支援をサポートします！
アウトソーサーに期待通り、期待以上に業務遂行してもらうためのサービス
アウトソーサー選定・マネジメント支援の流れ
お客様の感想
サービスの詳細はお気軽にお問い合わせください！

このような方におすすめ

自社に合うアウトソーサーに業務を委託したいが、どうやって探したらいいのかわからない
アウトソーサーを変えたいが、コンペのやり方、進め方がわからない
アウトソーサーに改善要望を出しても改善が進まない
どうやってアウトソーサーを管理してよいかわからない

アウトソーサー選定・運用支援をサポートします！

アウトソーサーとは、電話受付業務や受注業務、電話セールス、フィールドセールス支援などのコールセンター・テレマーケティング業務を
企画から運営・管理までを請け負うサービス会社のことです。コールセンターの市場規模は1兆円を超え、コールセンターのアウトソーサーを主業とする企業も年々増えており、1000億円超の大企業から、中小企業まで多数存在しています。また各社個性があり、得意な業界や業種や運営規模もさまざまです。そんな中、「自社に合うアウトソーサーはどんな企業なのか判断できない」「今委託しているアウトソーサーに問題があり、改善できない」「今のアウトソーサーと付き合い続けてよいのか…」といったお悩みを解決するサービスです。

アウトソーサーに期待通り、期待以上に業務遂行してもらうためのサービス

アウトソーサー（外部委託先）選定・マネジメント支援とは、外部に委託（アウトソーシング）する仕事を期待通り、期待以上に遂行してもらうためのサービスです。ビジネスパートナーとして、自社の考えやサービスを理解し、共に協力しながら事業に貢献するアウトソーサーと付き合うため、自社に合ったアウトソーサーの選定・コンペや、アウトソーサーを効果的に管理するマネジメント方法、折衝方法を指導・支援させていただきます。アウトソーサーへの委託を検討中の企業様、アウトソーサーの管理にお悩みの企業様におすすめのサービスです。

アウトソーサー選定・マネジメント支援の流れ

1

現状ヒアリング・状況確認（運営状況、運営上の課題・アウトソーサー先の課題の特定）

コンサルタントより現状のお悩み、課題の状況をお打ち合わせにてヒアリングさせていただきます。事業の概要、コールセンターの運営状況を踏まえ、達成すべきKPI、アウトソーサーの課題や選定する際に重視されたいポイントなどもお伺いいたします。アウトソーサーのマネジメントの場合は、改善を希望するポイントやマネジメント・折衝における課題やお悩みをお伺いし、どういった状態になることを望まれているかを確認させていただきます。
2

選定・マネジメントの進め方についてご提案・協議（定量的なゴール設定）

課題に対する進め方、ゴール設定についてご提案をさせていただきます。ゴールは選定・マネジメントいずれも定量的な目標設定をし、いつまでに何をどのように進めるかのプロセスをご提案いたします。
3

アウトソーサーへの接触・改善アクション（選定コンペ、改善の誘導など）

選定の場合は貴社のご要望を明確にし、業界に精通するコンサルタントにてご要望に応えられるアウトソーサーを複数社選定し、コンペ等の取りまとめを行います。客観的な判断をしていただけるよう、評価項目・配点を決め評価し、ベストなアウトソーサーを選定いただくご支援をいたします。マネジメントの場合は、アウトソーサーの事業構造のレクチャーや折衝を行う場への同席、貴社ご担当者様への個別指導など、課題を解決するための最適なプランを個別にご用意させていただきます。
4

効果検証・分析（ゴールが達成できたか）・ご報告会

改善アクション後は、その後に効果が出てきたかどうかを定量的に効果検証いたします。また、効果が出た要因などについても分析を行います。活動の総括、分析結果を踏まえ、最終のご報告会を実施させていただきます。

お客様の感想

インバウンドコールセンターセンター長

複数拠点で数社のアウトソーサーを管理していましたが、アウトソーサーに改善要望を出しても改善が進まず、どうやってアウトソーサーを管理してよいかわかりませんでした。レポート提出方法や定例会のセッティングなど、各社バラバラに実施していました。応対品質や生産性、コスト管理など、基本的なノウハウを教えてもらいつつ、自社の業務に合わせてアドバイスしていただいたのがよかったです。

通販企業　マネージャー職

アウトソーサーを変えたいがコンペのやり方や進め方がわからず、アドバイスをいただきました。コスト管理の面では大変勉強になりました。長年の経験から業界全体視点でのアドバイスは、なかなか得られない貴重なアドバイスだと思います。

サービスの詳細はお気軽にお問い合わせください！

「自社に合うアウトソーサーに業務を委託したい」、「どうやってアウトソーサーを管理してよいかわからない」とお悩みの方、ご質問やご相談があれば、コールセンター専門コンサルティングのCプロデュースへお気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。お待ちしております。