2022.01.31
- 掲載年月：Vo.298／2022年1月号
CCAJ会報Newsに弊社代表大木伸之の年頭所感が掲載されました。 詳しくは、CCAJNe …..
メディア掲載情報
Cプロデュースでは、様々な媒体へコールセンター情報を掲載しています。「月刊コンピューターテレフォニー」、「テレマーケティング・ガイドブック」などのコールセンター専門情報誌に掲載された情報をご案内します。
メディア掲載情報一覧
【CCAJガイドブック掲載】座談会「コールセンターが目指す働き方改革とは？」
2017.11.30
- 掲載年月：2017年11月掲載
各企業のコールセンターマネージャーが集まり、現在の取り組みや今後目指すべき「働き方改革」の …..
【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック７つのヒント
2013.01.01
- 掲載年月：2013年01月掲載
オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック／コーチングと言われています。『話 …..
【雑誌掲載】”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ
2012.12.01
- 掲載年月：2012年02月掲載
SV（スーパーバイザー）は、オペレーター育成が重要な業務のひとつですが、上手く評価・指導で …..
【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか
2011.11.01
- 掲載年月：2011年11月掲載
コールセンターにはそれぞれに与えられたミッションがあり、またカラーも異なります。応対品質を …..
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【なぜAIボイスボットはコンタクトセンターの利用ツールとして向いているのか？】AIボイスボットを探すトークン2
2025.12.17
生成AIの開発をしているIZAI社の泉社長と交流を持って約1年が経過。IZAIはAI事業を …..
【CCAJコンタクトセンター基礎講座登壇】オペレーション管理「実務で役立つコンタクトセンターのオペレーション管理基礎」
2025.11.20
コンタクトセンターはお客さまに最適なサービスを提供する“顧客対応”としての役割に加え、顧客 …..
コンタクトセンター外部委託の基本ガイド｜メリット・デメリット、費用、外部委託先の選び方
2025.07.03
こんにちは。コンサルタントの斎藤です。コンタクトセンターは各事業会社様が自社で運営される場 …..
