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サービス

コンサルティング

コールセンター運営でお悩みをお持ちの方々に、ニーズに合わせたコールセンター・コンタクトセンターコンサルティングをご提案します。

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コールセンター応対品質

ミステリーコール、応対品質評価での現状診断による課題の特定や、改善のための効果的な対策をご提案します。「自分のコールセンターの応対品質評価、スコアを知りたい」「競合他社を知りたい」という方におすすめのサービスです。

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コールセンター研修

オペレーター研修(コミュニケーター)、管理者(スーパーバイザー・センターマネージャー)向け研修など、お客様の課題やニーズに合わせて様々な研修をご提案します。企業内研修としても自由にカスタマイズ可能です。

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ミステリーコール

一般の顧客を装って実際にコールセンターへ電話を掛け、応対品質・サービス品質を評価し、改善のためのご提案を行います。競合他社との比較を行うことも可能です。

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応対品質評価

実際の音声ログからオペレーター個々の課題や、センター全体の課題を抽出し、改善方法をご提案します。効果的に改善活動をすすめたい方にお勧めのサービスです。

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応対品質改善

評価基準の作成や、オペレーターへのフィードバック支援等、品質管理・改善を内製化するために必要な方法をご提案します。

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オペレーター研修
(コミュニケーター)

オペレーターに必要な話し方・聴き方など基礎的な内容から応用まで、お客様満足度を高めるためのスキルを身につけて頂く研修です。

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管理職研修
(SV・センターマネージャー)

オペレーターの育成や、コールセンターを管理、運営していく上で必要なスキルを身につけて頂く研修です。

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お客様の声・事例

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回答 : コールセンター専門コンサルティング会社です。
テレマーケティング業界で長年培ってきた経験、ノウハウを活かした、お客様に合わせたカスタマイズなご提案を得意としております。弊社のコンサルティングは、コールセンターで管理者業務を経験した者が担当させて頂きます。

回答 : お見積もりのご希望承っております。
費用はお受けする業務内容や規模等をお聞かせ頂き、最適なコールセンター運営プランと共にご案内いたします。お見積書のご依頼も承りますので、まずはお気軽にお問い合せください。

回答 : 現在、コンサルティングは全国で行っております。
全国のコールセンター、コンタクトセンター、サポートセンターでのコンサルティングを行っております。地方の方で、ご相談・ご質問がある方は、まずはお気軽にお電話、メールにてお問い合わせください。担当者が対応いたします。

回答 : 評価基準・視点や調査方法などに大きな違いがございます。
応対品質評価では、オペレーター個人の評価に重きが置かれます。そのため、弊社の評価基準・軸を元に、お客様からいただく音声ファイル等を評価していきます。一方で、ミステリーコールではセンター全体の評価・傾向に重きを置きます。コールセンターに1人の利用者(消費者)として実際に電話をかけて、そのオペレーターの対応に関して評価します。そのゆえ、お客様(消費者、利用者)の視点での評価が基本となります。


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