コールセンターシステムリプレイス支援

コールセンター、コンタクトセンターを支えるシステムは多岐に渡ります。 コールセンターの基盤となるインバウンドコールシステム（PBX/CTIなど）、アウトバウンドシステム、CRM（顧客情報管理）はもちろん、顧客のコールを振り分けるIVR、周知やマニュアル・FAQを展開するナレッジシステムや、コミュニケーションを活性化するメッセンジャー、メール対応用のメール管理システムなど、業務に応じて必要なシステムは様々です。 それぞれに製品ごとに様々な機能・特徴があるため、客観的な目線でお悩み・目的に合わせたご支援を専門コンサルタントがさせていただきます。

このような方におすすめ

• 既存のシステムが事業に合わなくなってきた（老朽化・事業の変化など）のでリプレイスしたい
• 複数のシステムを統合したいがどう進めたらよいか分からない
• やりたいことがあるがどういうシステムがあるのか分からない、選べない
• システムは既に会社で導入が決まっているが、運用方法や活用ができない

コールセンターシステムリプレイス支援とは？

コールセンター、コンタクトセンターの業務に必要なシステムのリプレイス（入れ替え・新規導入含む）にお困りの企業様向けのサービスです。 リプレイスの目的・現在の課題等を伺い、弊社専門コンサルタントにて理解し、プロジェクトを中立的な立場で管理いたします。 プロジェクトではリプレイスに向けたRFP（要件定義）の作成や、システム候補の選定、コンペの企画から、導入までのサポート、導入後の課題解消のご支援を専門的な目線でご支援が可能です。 また、効果が出ているかどうかの定量的な効果測定、課題に対する改善のためのPDCAも二人三脚でサポートいたします。

コールセンターシステムリプレイス支援の流れ

サービスの詳細はお気軽にお問い合わせください！

「コールセンターのシステムをリプレイスしたいが何から始めたらよいかわからない」「システムの課題を解消したい」「導入しているシステムの課題を明確にしたい」などお悩みの方、ご質問やご相談があれば、コールセンター専門コンサルティングのCプロデュースへお気軽にご相談ください。 ご相談に合わせて、メニューの一部だけでもご支援いたします。 担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。お待ちしております。