コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナー(東京/全国対応)

【コールセンター スーパーバイザー10】SVとしての心構え

コールセンター スーパーバイザー

コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは?役割や仕事内容をブログでご紹介しています。


コールセンター スーパーバイザー 9 から つづく・・・

スーパーバイザーとしての心構え

スーパーバイザー(SV)が求められることをコールセンター側、オペレーター側と分けてみましたが、その先にクライアントやエンドユーザー(顧客)がいることを忘れてはいけません。エンドユーザーに満足いただけるサービスを提供するコールセンターのスーパーバイザーとしてどうあるべきか、その役割を見つけ出し、定義することがもっとも大切なのです。次にスーパーバイザー自身は、自分のすべき業務の把握とセンターの円滑な運営のためにどうすれば良いかを常に考えながら仕事をすることも重要です。その前提条件として、まず、オペレーターは最大の戦力であること、オペレーターがいるからこそコールセンター運営ができることをしっかり押さえておくべきでしょう。

業務スキルとヒューマンスキルをバランスよく兼ね備えられてこそ、優秀なスーパーバイザーと言えるでしょう。
業務スキルは、そのコールセンターの目指すべき方向性や組織・体制などで変わると思いますが、コールセンターの中での役割をきちんと明文化し、全体で共有することが重要です。

まとめ

以上、
コールセンター スーパーバイザー 8コールセンター スーパーバイザー 9、コールセンター スーパーバイザー 10 と3回にわたりブログでご紹介しました。

Cプロデュースでは、このようなコールセンタースーパーバイザーの育成を取り組んでいます。教育・研修・セミナー・講座など、ご希望がありましたらお気軽にお問い合わせください。ご質問もお待ちしております。

以上、 【コールセンター スーパーバイザー10】SVとしての心構えでした。

投稿日:

ページの著作情報

投稿: 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

応答率を上げたい!クレームを減らしたい!コストを削減したい!ご質問・ご相談はどうぞお気軽に!お待ちしています!まずは簡単な状況で結構ですので教えてください。
私たちが状況をお伺いしながら、ヒアリングします!
簡単入力!24時間受付!お問い合わせフォーム
フリーダイヤル0120-193-183

更新情報

公開研修情報

もっと見る

セミナー・イベント情報

もっと見る

コールセンターブログ

もっと見る

メディア掲載情報

もっと見る

コールセンター求人情報

もっと見る

ブログ記事ランキング

人気キーワード一覧

コールセンター Cプロデュース コールセンターセミナー スーパーバイザー(SV) 人材育成(キーワード一覧) 日本コールセンター協会(CCAJ) 研修 コールセンター求人(キーワード一覧) オペレーター(コミュニケーター) 電話応対 コールセンター運営 コールセンター業務 アウトバウンド(キーワード一覧) テレマーケティング 品質 管理者 マネージャー コンタクトセンター メディア掲載情報 コンサルティング

応答率を上げたい!クレームを減らしたい!コストを削減したい!ご質問・ご相談はどうぞお気軽に!お待ちしています!まずは簡単な状況で結構ですので教えてください。
私たちが状況をお伺いしながら、ヒアリングします!
簡単入力!24時間受付!お問い合わせフォーム
フリーダイヤル0120-193-183
コールセンターのCプロデュース
CプロデュースFacebook
CプロデュースTwitter
Cプロデュースgoogle+
TOP