コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善(東京/全国対応)

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東京ガス株式会社様(都市エネルギー事業部)のCSに関する定例会議にて登壇

更新日:2018年11月07日

  • 開催日2018年10月30日(火)
  • 会場西新宿

弊社クライアント東京ガス株式会社様(都市エネルギー事業部)の …

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ワンランク上を目指す!マネジメント力を上げるSV研修(2018年12月10日)

更新日:2018年10月10日

  • 開催日2018年12月10日(月)

コールセンターのスーパーバイザー(SV)として実務を行ってい …

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質問:応対品質評価とミステリーコールの違いを教えてください。

更新日:2018年10月09日

回答 : 評価基準・目線や調査方法などに大きな違いがございま …

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質問:ミステリーコールのサンプル数はどれくらいが良いのでしょうか?

更新日:2018年10月09日

回答 : お客様のご要望に沿った、最適なサンプル数を提案させ …

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質問:報告書のサンプルを見たいです。

更新日:2018年10月09日

回答 : 報告書はお見せすることができます! 報告書は閲覧可 …

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質問:コールセンターのアセスメントとは何ですか?

更新日:2018年10月09日

回答 : コールセンターの現状調査/分析評価(現状診断)を指 …

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質問:コンサルティング料は相場より高いのでしょうか?

更新日:2018年10月09日

  回答 :高い、低いと金額だけに着目せず、まずは …

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質問:コンサルティングを依頼する際に大切なことは何ですか?

更新日:2018年10月09日

回答 : コールセンターの中では「パッションとサイエンス」の …

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質問:コンサルティングの期間はどのくらいですか?

更新日:2018年10月09日

回答 : 基本的にコンサルティングを行う場合は、6カ月単位以 …

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質問:コンサルティング(プロジェクト)実施後のフォローはありますか?

更新日:2018年10月09日

回答 : お客様の状況に合わせて、適宜フォローを行っておりま …

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ページの著作情報

投稿: 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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