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好印象を与えるコールセンターの第一声とは?

2023.01.30

こんにちは。コンサルタントの山部です。 プライベートでも、ビジネスでも、第一印象が大事とよ …..

新人コールセンター管理職が知っておくべき用語【アウトソーサー編】

2023.01.24

こんにちは。コンサルタントの山北です。 今回は新人コールセンター管理職が知っておくべき用語 …..

顧客は何を求めている?メール対応で抑えるべきポイント

2023.01.17

こんにちは。コンサルタントの山部です。 あっという間に年が明けて半月が経ってしまいました。 …..

コールセンターで収集したVOC、活用できてますか?

2023.01.10

明けましておめでとうございます。コンサルタントの山北です。 本年もコールセンター、コンタク …..

笑顔を生み出すコールセンターのクロージングとは?

2022.12.26

こんにちは。コンサルタントの山部です。 先日、取引先の方との打合せの最後に「良いお年をお迎 …..

急増中!?悪質クレームの心理と対処法

2022.12.19

こんにちは。コンサルタントの山北です。 新型コロナウイルスが流行して早3年が経とうとしてい …..

コールセンターの応対で企業のイメージは変わる?

2022.12.12

こんにちは。コンサルタントの山部です。 先日、食品の通信販売を行っているコールセンターに電 …..

コールセンターってなくなる仕事なの?2022年版

2022.12.05

こんにちは!コンサルタントの山北です。 2018年に弊社のインターン生が「コールセンターっ …..

オペレーターへの効果的なフィードバックの方法とは?

2022.11.28

こんにちは。コンサルタントの山部です。 皆さんのコールセンターでは、オペレーターへのモニタ …..

コールセンター管理職が知っておくべきKPI10選

2022.11.21

こんにちは!コンサルタントの山北です。 コールセンターのオペレーターやコミュニケーターとし …..