2013.04.19
- 開催日：2013年4月19日（金）
16:00～19:15
利益を稼いでいるコールセンターの運営がどのように実現されているのか？に焦点を当てて、わずか …..
Cプロデュースお知らせ一覧
【コールセンターの品質はどうやって測るのか？4】測定に必要なマネジメント
2013.04.03
前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか？3】測定に必要なツールやシステム から …..
【コールセンターの品質はどうやって測るのか？3】測定に必要なツールやシステム
2013.03.28
前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか？2】応対品質の重要性 から つづく・・・ …..
【コールセンターの品質はどうやって測るのか？2】応対品質の重要性
2013.03.22
前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか？1】はじめに から つづく・・・ どの程 …..
アウトバウンド・リレーション研究会 発足記念プレセミナー
2013.03.18
- 開催日：2013年03月18日（月）
15:00〜17:00
インバウンドマーケティングとアウトバウンドを組み合わせた戦略的な研究会として、「アウトバウ …..
【コールセンターの品質はどうやって測るのか？1】はじめに
2013.03.15
コールセンターのメジャーメント 今から15年くらい前に、「メジャーメント」という言葉を意識 …..
アウトバウンド・リレーション研究会を開始します。
2013.03.01
アウトバウンド・リレーション研究会 発足 Cプロデュースでは、株式会社CCM総合研究所コン …..
アウトバウンド・リレーション研究会のご案内
2013.03.01
- 開催日：2013年04月26日（金）〜2013年12月12日（木）
Cプロデュースでは、株式会社CCM総合研究所コンタクトセンター・マネジメント編集部、株式会 …..
【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック７つのヒント
2013.01.01
- 掲載年月：2013年01月掲載
オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック／コーチングと言われています。『話 …..
【雑誌掲載】”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ
2012.12.01
- 掲載年月：2012年02月掲載
SV（スーパーバイザー）は、オペレーター育成が重要な業務のひとつですが、上手く評価・指導で …..
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【顧客対応AI Summit 2026登壇】AIボイスボットと人によるハイブリッド顧客対応のススメ
2026.09.17
AIボイスボットの導入が広がる一方で、「導入したものの期待した成果が出ない」「現場の負担が …..
【CCAJコンタクトセンター基礎講座登壇】オペレーション管理「実務で役立つコンタクトセンターのオペレーション管理基礎」
2026.06.03
コンタクトセンターはお客さまに最適なサービスを提供する“顧客対応”としての役割に加え、顧客 …..
【講師登壇】日本通販CRM協会 新人研修「CRMの本質はコールセンターにあり」
2026.05.26
EC/通販業界の2026年新卒入社者を対象とした、業界唯一の新人研修が開催されます。 本研 …..
【IBMのWatson（ワトソン君）はどこに行ってしまったのか、問題？】AIボイスボットを探すトークン4
2026.04.24
生成AIの開発をしているIZAI社の泉社長と交流を持って約1年が経過。IZAIはAI事業を …..
