【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック７つのヒント
- 種類別：雑誌掲載
- 媒体名：月刊コンピューターテレフォニーNo.168
- 掲載日：2013年01月掲載
オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック／コーチングと言われています。『話しやすい雰囲気作り』、『明確な目標設定』、『感想・意見を聴く』、『強みを伝える』など、業務にすぐに使えるテクニックを7つにまとめました。フィードバック／コーチングの効果をより高めるためのヒントをご紹介します。
| 掲載種類 | 雑誌掲載 |
|---|---|
| 掲載媒体名 | 月刊コンピューターテレフォニーNo.168 |
| 掲載年月 | 2013年01月掲載 |
| 担当者 | 株式会社Cプロデュース 井崎美和子／増田綾子 |
内容
掲載タイトル
未知なる能力を開花させるフィードバック７つのヒント
概要
オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック／コーチングと言われています。その効果をより高めるための７つのヒントを紹介します。
（引用元：月刊コンピューターテレフォニーNo.168）
要点項目
- 話しやすい雰囲気作り ーラポールの構築テクニックー
- 感想・意見を「聴く」 ー相手の話しを「聴く」に徹するー
- 強みを伝える ー褒めることで自信をつけるー
- 質問で「気づき」を促す ーオープン質問とクローズ質問ー
- 一緒に解決策を考える ー良きパートナーになるー
- 「相互理解」を深める ーフィードバック内容の共有化ー
- 明確な「目標設定」 ー改善目標・ゴールを定めるー
資料
詳しくはこちらのPDFファイルをご覧ください。
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記事を書いた人
コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュースの広報スタッフです。Cプロデュースは、コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナーを行う会社です。（東京／全国対応）
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リモートワーク中につき、代表電話が繋がりにくい場合がございます。その場合、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、直接担当者の携帯電話（メール）にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
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