【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック７つのヒント

オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック／コーチングと言われています。『話しやすい雰囲気作り』、『明確な目標設定』、『感想・意見を聴く』、『強みを伝える』など、業務にすぐに使えるテクニックを7つにまとめました。フィードバック／コーチングの効果をより高めるためのヒントをご紹介します。

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内容

掲載タイトル

未知なる能力を開花させるフィードバック７つのヒント

概要

オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック／コーチングと言われています。その効果をより高めるための７つのヒントを紹介します。
（引用元：月刊コンピューターテレフォニーNo.168）

要点項目

1. 話しやすい雰囲気作り　ーラポールの構築テクニックー
2. 感想・意見を「聴く」　ー相手の話しを「聴く」に徹するー
3. 強みを伝える　ー褒めることで自信をつけるー
4. 質問で「気づき」を促す　ーオープン質問とクローズ質問ー
5. 一緒に解決策を考える　ー良きパートナーになるー
6. 「相互理解」を深める　ーフィードバック内容の共有化ー
7. 明確な「目標設定」　ー改善目標・ゴールを定めるー

資料

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