【雑誌掲載】”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ

SV（スーパーバイザー）は、オペレーター育成が重要な業務のひとつですが、上手く評価・指導できないという声をよく耳にします。とくにモニタリングに対する苦手意識を持つ人は多い様です。その根底にあるのは、「自分の判断が本当に正しいのか」と迷う点にあります。そこで、SVに求められるオペレーター評価のあり方を検証します。

内容

掲載タイトル

”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ

概要

オペレーター育成が重要な業務のひとつであるSVだが、上手く評価・指導できないという声は少なくない。とくにモニタリングに対する苦手意識を持つ人は多い。その根底にあるのは自分の判断が本当に正しいのか不明確な点にある。近年はホスピタリティやコンシェルジュなど可視化しにくいスキル評価も必要だ。SVに求められるオペレーター評価のあり方を検証する。
（引用元：月刊コンピューターテレフォニーNo.157）

要点項目

• 評価者スキルの育成がないまま実施モニタリング／指導に苦手意識
• 問題解決力はロールプレイングで捉えにくいスキルを”発揮させる”
• 評価者としてのレベルを知る。10項目の振り返りチェック（チェックシート付き）

資料

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