アウトバウンド・リレーション研究会 発足記念プレセミナー

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概要

通販会社などを中心に先進的な取り組みをしている企業では、顧客とのリレーションシップ構築を重視した仕組み作りを行う企業が少しずつ出てきました。これまで多くの企業で行われてきたキャンペーン系のアウトバウンドコールやメールではなく、インバウンドマーケティングとアウトバウンドを組み合わせた戦略的な顧客とのリレーションシップ構築の仕組み作りを行うようになってきました。しかし、これらの施策は、なかなか思うような成果を上げていないのが実情です。
そこで、コンタクトセンターの皆さまを対象に「アウトバウンド・リレーション研究会」を年間のテーマセミナーや事例発表、意見交換などを含めて、共通の課題解決のヒントを提供していきます。それに先立ちまして、今回本研究会の内容紹介も兼ねて、プレセミナーを開催いたします。定員に限りがありますので、是非お早めにお申込みください。

第1部

アウトバウンドの現状と考察　ー現場の声よりー
株式会社Cプロデュース　吉沢晴美

顧客とのリレーションシップ構築を重視した仕組み作りを行う企業が少しずつ出てきましたが、アウトバウンド業務を取り入れられたコールセンターでは、「オペレーターのスキルにばらつきがある」「効率的にタイミングよく見込み客にアプローチできていない」などと、様々な課題を抱えています。
アウトバウンドテレマーケティングを顧客へのアプローチ戦略として考えられている企業の方向けに、これまで経験してきたアウトバウンド業務の現状と考察を、具体的な例も含めてお話していきます。

第2部

アウトバウンドにおける目的・目標・成果物設定の悩みと解決
株式会社ランドスケイプ 営業本部 　湯浅将史氏

第3部

アウトバウンド・リレーション研究会発足の案内
株式会社CCM総合研究所　代表取締役　菊池淳一氏

発足記念プレセミナー内容