コールセンター用語集（A-C）
コールセンターで使われる用語の一覧です。
制作・監修／一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）人材育成委員会
※許可を頂き引用しています。また、Cプロデュース用に編集しています。
コールセンター用語集（A-C）
A
B
| 用語 | 用語の意味 |
|---|---|
| BCP （Business Continuity Plan) | 事業継続計画。災害や事故などの予期せぬ出来事の発生による損失を認識し、限られた経営資源で最低限の事業活動を継続、ないし目標時間内に再開するために、事前に策定する行動計画。 |
| BPO （Business process outsourcing） |
企業が自社の業務処理（ビジネスプロセス）の一部を、外部の専門業者に委託すること。 |
| BPR （Business Process Reengineering） | 企業活動に関するある目標（売上高、収益率など）を設定し、それを達成するために、既存の職務、組織構造、業務フロー、システムなどを分析し、再設計（リエンジニアリング）し、最適化すること。 |
| B to B (Business to Business) | Business to Businessの略で、企業組織間の取引関係を言う。 |
| B to C (Business to Consumer) | Business to Consumer/Customerの略で、企業と個人消費者の間の取引関係を言う。 |
