コールセンター用語集(わ)

コールセンター用語集(わ)

話中音 相手が通話中、もしくは、通信回線が使われて繋がらない状況の時に、ネットワークから送出される音。(ツーツー音)
ワンツーワンマーケティング 顧客1人1人の好みや価値観、状況の違いを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせて異なったアプローチを行おうというマーケティング手法。新しい顧客の開拓よりも、既にいる顧客の忠誠心を高めるのに威力を発揮するマーケティング手法といえる。