コールセンター用語集（わ）
コールセンターで使われる用語の一覧です。
制作・監修／一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）人材育成委員会
※許可を頂き引用しています。また、Cプロデュース用に編集しています。
コールセンター用語集（わ）
| 話中音 | 相手が通話中、もしくは、通信回線が使われて繋がらない状況の時に、ネットワークから送出される音。（ツーツー音） |
|---|---|
| ワンツーワンマーケティング | 顧客1人1人の好みや価値観、状況の違いを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせて異なったアプローチを行おうというマーケティング手法。新しい顧客の開拓よりも、既にいる顧客の忠誠心を高めるのに威力を発揮するマーケティング手法といえる。 |
