コールセンター用語集(や-よ)

コールセンター用語集(や-よ)

ユニバーサルキュー 電話、Eメール、Webフォームからの問合せなど、さまざまなコンタクトチャネルから到着した事象を、一つのキュー(待ち行列)に統合して並べて処理を進めること。
予測呼 「予測コール数」と同義・参照。
予測コール数 「呼量予測/コール予測」によって出された数。センターに適切な人員を配置するために、必要不可欠な事項の1つである。
予測待ち時間アナウンス お客様に対してテレコミュニケーター接続までの予測の待ち時間を知らせること。