コールセンター新人マネージャー勉強会2016のご案内

新人マネージャー勉強会とは？

この勉強会で行う内容

コールセンターのマネージャーに求められる役割や課題にフォーカスしたテーマを設定。そのテーマに対する自センターおよび自身の取り組み・考えを発表する。

1. テレコミュニケーター・スーパーバイザーの育成
2. モチベーション管理
3. 危機管理
4. クレーム対応
5. センターミッションとKPI

過去開催された新人マネージャー勉強会の様子

この勉強会の目的

コールセンターにおいて経験の浅いマネージャーが、他のセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、更には自社センターにプラスの効果を波及していただくことを目指しています。

期待される効果

• コールセンターのマネージャーに求められる人材育成のポイントを押さえる。
• 自ら積極的に他社の方と交流を図ることで、自身の視野を広げ、成長の糧とする。
• 新人マネージャー同士が人材育成での悩み・課題を共有し、他のセンターでの考え方・取り組みを学ぶことで、業務改善のヒントを得る。
• 社内以外に頼る（相談できる）相手を持てるきっかけになる。

開催予定（2016年）

第1回 05月12日（木）	オリエンテーション
第2回 06月08日（水）	テレコミュニケーター・SVの育成
第3回 08月03日（水）	モチベーション、危機管理
第4回 10月12日（水）	クレーム対応、センターミッションとKPI
第5回 12月07日（水）	参加者のニーズをもとに設定

※オリエンテーションでは、勉強会の進め方の説明の他、自己紹介や2回目以降の発表担当を決めます。
※初回と最終回は終了後、希望者による「懇親会」を予定しています。
※参加者の要望によりテーマが変わることがございます。

第2回目以降のタイムスケジュール

ファシリテーター／進行

この勉強会をサポートするのはコールセンターが大好きな業界で活躍するメンバーです。
講師ではなくあくまでサポートを行い、新人マネージャーたちが自ら課題について議論します。

全5回の勉強会でCプロデュース吉沢晴美がお手伝いさせていただきます。

株式会社Cプロデュース 吉沢晴美
（人材育成委員会委員）

参加資格	日本コールセンター協会会員限定
詳細情報、お問い合わせ先URL	一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）事務局