新人マネージャー勉強会（日本コールセンター協会主催）のご案内

ーーーーー

新人マネージャー勉強会とは?

日本コールセンター協会／人材育成委員会では、「コールセンターにおける人材育成」をテーマ に、相互研鑽を趣旨とする全5回にわたる「新人マネージャー勉強会」を開催することになりました。コールセンター経験の浅いマネージャーが、他のコールセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、自社コールセンターにプラスの効果を波及することを目指します。

ファシリテーター／進行

株式会社Cプロデュース 吉沢晴美
（人材育成委員会委員）

新人マネージャー勉強会の目的と効果

コールセンター経験の浅いマネージャーが、他のコールセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、自社センターにプラスの効果を波及することを目指します。
勉強会に参加し期待される効果は以下の点です。

• コールセンターのマネージャーに求められる人材育成のポイントを押さえること。
• 自ら積極的に他社の方と交流を図ることで、自身の視野を広げ、成長の糧とすること。
• 新人マネージャー同士が人材育成での悩み・課題を共有し、他のコールセンターでの考え方・取り組みを学ぶことで、業務改善のヒントとすること。
• 社内以外に頼れる、あるいは相談できる相手を持てるきっかけになること。

新人マネージャー勉強会の内容

各回ごとに設定したテーマについて、自身または自センターでの取り組み事例や課題などを発表します。それにもとづいたディスカッションを予定しています。まず、人材育成委員１名による取り組み事例発表を行います。その後、参加者2名程度による発表を行い、他の参加者から質問やアドバイスを受けるなど、共通の関心事について深掘りした討議を行います。
なお、本会でいうところの「マネージャー」とは、センター長も含め、コールセンター運営全般の管理者であり、スーパーバイザーを含めたオペレーションにかかわるスタッフをまとめ、センター全体のマネジメントの他、品質・生産性・利益確保を 含めた数値マネジメントを行う方になります。

開催予定（2013年）

第1回 05月14日（火）	ガイダンス
第2回 06月13日（木）	オペレーター（コミュニケーター）育成
第3回 08月02日（金）	スーパーバイザー（SV）育成
第4回 10月17日（木）	モチベーション管理
第5回 12月12日（木）	後任育成