コールセンター記事・ブログ一覧

知っていますか?コールセンターのKPIとKGIの違い

2023.05.08

こんにちは。コンサルタントの山北です。 過去ブログでコールセンター管理職が知っておくべきK …..

【コールセンターの聴く力3】復唱する

2023.05.01

こんにちは。コンサルタントの山部です。 【コールセンターの聴く力3】では電話応対の復唱につ …..

【コールセンターの聴く力2】相槌をうつ

2023.04.24

こんにちは。コンサルタントの山部です。 今回は【コールセンターの聴く力2】ということで、話 …..

経営貢献するコールセンターとは?

2023.04.17

こんにちは。コンサルタントの山北です。 弊社はコールセンターやコンタクトセンター運営に関す …..

意外と知らない?自社運営のコールセンターとアウトソーシングの違い4選

2023.04.10

こんにちは。コンサルタントの山北です。 今回は自社運営のコールセンターとアウトソーシングの …..

新人コールセンター管理職が知っておくべき用語【営業力編】

2023.04.03

こんにちは。コンサルタントの山北です。 今回は新人コールセンター管理職が知っておくべき用語 …..

【コールセンターの聴く力1】3つの「きく」

2023.03.27

こんにちは。コンサルタントの山部です。 本屋に行くと「聴き方」に関する書籍が数多く売られて …..

新人コールセンター管理職が知っておくべき用語【アウトバウンド編】

2023.03.20

こんにちは。コンサルタントの山北です。 今回は新人コールセンター管理職が知っておくべき用語 …..

シニア世代のお客様への電話応対のポイントとは?

2023.03.13

こんにちは。コンサルタントの山部です。 先日、2022年の出生率が79.9万人と発表されま …..

ChatGPTがコールセンターに与える影響は?

2023.03.06

こんにちは。コンサルタントの山北です。 2023年に入り、イーロン・マスク創業のOpenA …..

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リモートワーク中につき、代表電話が繋がりにくい場合がございます。その場合、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、直接担当者の携帯電話(メール)にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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