2013.05.01
コールセンター新人マネージャー勉強会を開始 日本コールセンター協会／人材育成委員会では、「 …..
「 Cプロデュース広報」 の関連一覧ページ
アウトバウンド・リレーション研究会を開始します。
2013.03.01
アウトバウンド・リレーション研究会 発足 Cプロデュースでは、株式会社CCM総合研究所コン …..
【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック７つのヒント
2013.01.01
- 掲載年月：2013年01月掲載
オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック／コーチングと言われています。『話 …..
【雑誌掲載】”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ
2012.12.01
- 掲載年月：2012年02月掲載
SV（スーパーバイザー）は、オペレーター育成が重要な業務のひとつですが、上手く評価・指導で …..
【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか
2011.11.01
- 掲載年月：2011年11月掲載
コールセンターにはそれぞれに与えられたミッションがあり、またカラーも異なります。応対品質を …..
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【AIボイスボットを利用した場合、その人件費（相当）は今いくら位になるのかを知りたい？（2025年末時点）】AIボイスボットを探すトークン3
2026.02.04
生成AIの開発をしているIZAI社の泉社長と交流を持って約1年が経過。IZAIはAI事業を …..
【なぜAIボイスボットはコンタクトセンターの利用ツールとして向いているのか？】AIボイスボットを探すトークン2
2025.12.17
生成AIの開発をしているIZAI社の泉社長と交流を持って約1年が経過。IZAIはAI事業を …..
【CCAJコンタクトセンター基礎講座登壇】オペレーション管理「実務で役立つコンタクトセンターのオペレーション管理基礎」
2025.11.20
コンタクトセンターはお客さまに最適なサービスを提供する“顧客対応”としての役割に加え、顧客 …..
