【顧客対応AI Summit 2026登壇】AIボイスボットと人によるハイブリッド顧客対応のススメ
2026.09.17
AIボイスボットの導入が広がる一方で、「導入したものの期待した成果が出ない」「現場の負担が …..
コールセンター用語集（わ）
コールセンター用語集（わ）
| 話中音 | 相手が通話中、もしくは、通信回線が使われて繋がらない状況の時に、ネットワークから送出される音。（ツーツー音） |
|---|---|
| ワンツーワンマーケティング | 顧客1人1人の好みや価値観、状況の違いを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせて異なったアプローチを行おうというマーケティング手法。新しい顧客の開拓よりも、既にいる顧客の忠誠心を高めるのに威力を発揮するマーケティング手法といえる。 |
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2026.06.03
コンタクトセンターはお客さまに最適なサービスを提供する“顧客対応”としての役割に加え、顧客 …..
【講師登壇】日本通販CRM協会 新人研修「CRMの本質はコールセンターにあり」
2026.05.26
EC/通販業界の2026年新卒入社者を対象とした、業界唯一の新人研修が開催されます。 本研 …..
【IBMのWatson（ワトソン君）はどこに行ってしまったのか、問題？】AIボイスボットを探すトークン4
2026.04.24
生成AIの開発をしているIZAI社の泉社長と交流を持って約1年が経過。IZAIはAI事業を …..
