スーパーバイザーの育成は中長期的な視点で！

スーパーバイザーやセンターマネージャーの人材育成

明けまして、おめでとうございます。
2008年も宜しくお願い致します。

さて、、　ここ最近、スーパーバイザー（SV）やセンターマネージャーの育成に関する相談が急に増えてきています。

コールセンターのファシリティ（設備）を整えたり、オペレーターの採用ができたとしても、そのコントロール役であるマネジメント人材を確保する事は、どこの企業（コールセンター）も頭を抱えているようです。

コールセンター（業務）の目標をつくり、それに対するプロセスや方法論までもひとりで準備しなければならないスーパーバイザーも多いのでしょうが、日々コールセンターをまわしながらでは少々酷かもしれません。どのコールセンターでも体系だったスーパーバイザーの育成手法の確立が急務であるように思えます。

「2〜3年かけて育成を！」と考え方をお示しになる企業も多くなってきました。「質・量」両方を意識した最近の動きに期待が膨らみます。