コールセンターの運用改善はお任せください！

コールセンター運用改善コンサルティングでは、コンサルタントがお客様企業のセンターマネージャーやスーパーバイザーと一緒に改善活動を行います（インバウンド、アウトバウンド、その他チャネル）。長年のノウハウと経験を活かし、わかりやすくアドバイスやご支援をさせていただき、改善をリードします。導入後の流れはどのような手順なのか？コールセンター運用改善コンサルティングの導入の流れをご紹介します。

このような方におすすめ

• 経営に貢献するコールセンターにしたい
• コールセンターの運営を体系化し、結果を出したい
• コールセンターの運用を最適化し、コスト削減をしたい
• コールセンターの新たな価値を作りたい

実際の経験を基にしたコンサルティング

Cプロデュースでは、これまでコールセンターの現場で長年培ってきた経験・ノウハウを自社で体系化し、コールセンター向けのコンサルティングを行っています。実際の経験を基にしたコンサルティングで、お客様からの悩みをお伺いし、実際に現場の診断（アセスメント）・分析、問題の発見から改善策立案、実行後のチェックまでを現場の方々と協調しながら行います。そして、コンサルティング終了後には継続的に自立してPDCAが展開できるようお手伝いさせていただきます。コミュニケーターからテレマーケティング会社の経営まで経験している私たちだからこそ、お客様のコールセンターを最適化するお手伝いができるのです。
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コールセンター改善をお任せいただくメリット

コールセンターのコンサルティングとは、お客様のお悩みやご要望に合わせて、コールセンターを最適化するためのお手伝いをすることです。インハウスのお客様が専門コンサルティングを依頼することは、コールセンターの運営に関する経験や技術はもちろん、マーケティングに関するノウハウを取得するメリットがあります。また、コールセンターだけのコスト削減や運用改善だけではなく、企業の利益に貢献するコールセンターを作っていくことが重要であると考えています。前職で現場運営から経営企画を務めた経験を持つ代表者をはじめとする精鋭部隊のノウハウを活かし、ビジネス支援を展開しています。

応対品質、生産性の向上、コスト削減だけではありません

コールセンターの業務改善では、まず応対品質や生産性の向上、コスト削減などを重視していくのが一般的です。しかしそれだけではなく、企業の利益に貢献する改善方法を模索しなければならないとCプロデュースは考えています。単なるコールセンター運営だけでなく、企業の損益まで管理し利益に貢献できる方法を、エージェンシーやお客様企業と一緒に練り上げます。そのため、守秘義務契約を結んで財務諸表まで公開してもらう場合もあります。どこまでコストを投資できるか、どこから改善すべきかのバランスを見極めながら利益に結び付け、3カ月に1度、経営層に対して報告を行って評価をいただいています。その様な手法を行うため、コンサルティングで得られる結果や効果には企業全体での目線を忘れずに注視しています。

運用改善の流れ

お客様の感想

インバウンドコールセンター マネージャー

コールセンター運営ノウハウは全くといって良いほど周知しておらず、一からご指導いただき形になっていきました。数値管理により業務が「見える化」され課題が明確となり、改善・指導ポイントも深く捉えることができるようになりました。何よりも実行部隊の中心メンバーとなる社員の成長が著しく、一皮も二皮も剥けてマインド、スキル共にステップアップしたのは間違いない事実です。実務の底辺から一緒になってベストアドバイスをいただけ、こちらとしての判断もしやすいように進行いただいたことに感謝しています。

インバウンドコールセンター SV

会社の状況、環境、組織等を良く理解いただいた上でのアドバイスは非常に納得感を持ち、また日々、勉強の毎日でとても成長できました。会社のメンバーの一員として親身に真剣にコンサルをしていただいていることが、社員全員が肌で感じ信頼をおいていたので改善も予想外のスピードで進み、驚きました。Cプロの皆様は会社という組織をよく知ってみえて、改善能力も、そして コミュニケーションの能力も非常に高く、とても尊敬できる方ばかりでした。仕事面においても、精神的にも人間としても成長させていただいた貴重な 時間でした。本当にありがとうございます。

サービスの詳細はお気軽にお問い合わせください！

「経営に貢献するコールセンターにしたい！」、「コールセンターの運用を最適化しコスト削減をしたい」とお悩みの方、ご質問やご相談があれば、コールセンター専門コンサルティングのCプロデュースへお気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。お待ちしております。