コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナー(東京/全国対応)

2010年新春

2010年新春

ここ数年でコールセンターの運用レベルが飛躍的に向上 新年明けましておめでとうございます。 2010年もよろしくお願い致します。 さて、ここ数年でコールセンターの運用レベルが飛躍的に向上したと実感してい ……

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理想の上司 1

理想の上司 1

能力と意欲を兼ね備えている方へは次のステップを よく、スーパーバイザーやコールセンターマネージャーの方が「お手本になる上司がほしい」とか、「この人(マネージャー)のようになりたい、目指したい、という上 ……

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内部要因と外部要因

内部要因と外部要因

研修対象者が誰という「外部要因」 数年前に外資系のTV通販会社のお手伝いをした事があります。新規のコールセンターの立上げで、教育・研修プログラムも独自に作っておられました。その完成版のレビューに立会い ……

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コールセンターのキャリアパス

コールセンターのキャリアパス

驚かされたキャリアパス コールセンターを運営している責任者、担当者の方が「うちも早くキャリアパスを確立しなければいけない」とよく話をされています。もちろんコールセンターを運営する上でキャリアパスを用意 ……

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著作情報(Google+プロフィール): 大木伸之 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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