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弊社クライアント東京ガス株式会社様（都市エネルギー事業部）のＣＳに関する定例会議の中で「Ｃ …..

前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか？5】応対品質の測り方、測定結果の使い方 …..

前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか？4】測定に必要なマネジメント から　つづ …..

コールセンター運営のエキスパートがパネルディスカッション形式で、改善のヒントを提供・共有す …..

※4/19(金）に実施したセミナーが好評のため追加開催！ コールセンターを運営している多く …..

利益を稼いでいるコールセンターの運営がどのように実現されているのか？に焦点を当てて、わずか …..

前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか？3】測定に必要なツールやシステム から　 …..

前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか？2】応対品質の重要性 から　つづく・・・ …..

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コールセンターのメジャーメント 今から15年くらい前に、「メジャーメント」という言葉を意識 …..