沖縄 コールセンター見学会

沖縄 センター見学会

こんにちは、コールセンターコンサルティングのCプロデュース 代表取締役 大木伸之です。
このブログでは、コールセンター情報や日々の出来事などをご紹介しています。


日本コールセンター協会(旧:日本テレマーケティング協会)のコールセンター見学会

7月3日~4日で、日本コールセンター協会(旧:日本テレマーケティング協会)のコールセンター見学会に参加し沖縄へ行ってきました。すでに梅雨明けしていた沖縄の日差しは強く、5分も歩けばグッタリです。

今回、2日目(7月4日)にお伺いしたCSKコミュニケーションズさんが印象的でした。中島常務のプレゼンが素晴らしかったのもありますが、テクニカルセンターの設計・運営について、とても参考になりました。計画と実践のバランスの良さ、また、たくさんの知恵を財産としお持ちで、事業へ活用されています。知恵を持てないコールセンター、持てたとしても、その知恵を事業へ活かせない役員、マネージャーなど、たくさん見てきましたので、少しスッキリした気分です。

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記事を書いた人

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。