コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナー(東京/全国対応)

【コールセンターの品質はどうやって測るのか?5】応対品質の測り方、測定結果の使い方

【コールセンターの品質はどうやって測るのか?5】応対品質の測り方、測定結果の使い方

前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか?4】測定に必要なマネジメント から つづく・・・ 「通販インバウンド受注センター」応対品質の測り方 コールセンターには、インバウンドもあればアウトバウ ……

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応対品質向上の取り組み(CCAJコンタクトセンターセミナー)

応対品質向上の取り組み(CCAJコンタクトセンターセミナー)

コールセンター運営のエキスパートがパネルディスカッション形式で、改善のヒントを提供・共有することを目的とした2日間のコンタクトセンターセミナー。1日目1コマ目のセッションでは、Cプロデュースの井崎美和 ……

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利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー ※追加

利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー ※追加

※4/19(金)に実施したセミナーが好評のため追加開催! コールセンターを運営している多くの企業では、売上/利益に繋がる見込客をどれほど多く作れるか?又は、見込客からいかに高い確率で受注客を作れるか? ……

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開催日 2013年07月25日(木)
14:00~17:00
会場 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ/15階会議室
(京王新線「初台駅東口」直結 徒歩5分)
主催 株式会社ランドスケイプ

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利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー

利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー

利益を稼いでいるコールセンターの運営がどのように実現されているのか?に焦点を当てて、わずか3時間でコールセンターで利益を生み出す視点が身につくプログラムです。コールセンターの利益額/率増加に直結する「 ……

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開催日 2013年4月19日(金)
16:00~19:15
会場 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ/15階会議室
(京王新線「初台駅東口」直結 徒歩5分)
主催 株式会社ランドスケイプ

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【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか

【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか

コールセンターにはそれぞれに与えられたミッションがあり、またカラーも異なります。応対品質を測る指標はさまざまありますが、コールセンターのタイプによって、採用する指標や目標値も異なってきます。コールセン ……

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掲載種類 雑誌掲載
掲載媒体名 テレマーケティング・ガイドブックVol.21
掲載年月 2011年11月掲載

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著作情報(Google+プロフィール): 大木伸之 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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