【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか

コールセンターにはそれぞれに与えられたミッションがあり、またカラーも異なります。応対品質を測る指標はさまざまありますが、コールセンターのタイプによって、採用する指標や目標値も異なってきます。コールセンターのサービスレベルの目標値はどのようにして定めるべきか、専門家の視点から解説しています。

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内容

掲載タイトル

「コールセンターの応対品質は何で測るか」

概要

コールセンターにはそれぞれに与えられたミッションがあり、また、カラーも異なる。応対品質を測る指標はさまざまあるが、コールセンターのタイプによって、採用する指標や目標値も異なるだろう。コールセンターのサービスレベルの目標値はどのようにして定めるべきか、専門家の視点から解説。
（引用元：テレマーケティング・ガイドブックVol.21）

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詳しくはこちらの日本コールセンター協会発行のCCAJガイドブックをご覧ください。