スーパーバイザー育成、3つの運命の分かれ道（CCAJコンタクトセンターセミナー）

コールセンター運営のエキスパートがパネルディスカッション形式で、改善のヒントを提供・共有することを目的とした2日間のコンタクトセンターセミナー。2日目1コマ目のセッションでは、Cプロデュースの吉沢晴美がモデレーターを担当します。

セミナー・セッション詳細

CCAJコンタクトセンター・セミナーについて

CCAJコンタクトセンター・セミナーは、話題の企業・関連業界から学ぶ「基調講演」、センター運営のエキスパートがパネルディスカッション形式で、センターの共通課題をテーマに取り組みを発表する「CCAJセッション」からなり、今年で12回目の開催となります。

「基調講演」では、爆発的にユーザーを増やす話題の企業「LINE株式会社」が登壇。同社の成長戦略やコンタクトセンターの新チャネルの可能性についてお話しいただきます。
また、CCAJセッションでは、今、センターで関心の高い5つのテーマにフォーカスしたセッションを行います。センターで活躍される方々が多数出演し、成功談・失敗談など現場の生の声をお届けします。さらに、出演者も参加する「交流会」は、同じ立場の方々と交流を深め、情報交換できる貴重な機会が予定されております。

このセミナーの2日目1コマ目のセッションでは、Cプロデュースの吉沢晴美が「スーパーバイザー育成、3つの運命の分かれ道。いま、どこまでやるのがアタリマエなのか？」のモデレーターを担当します。

セッション2日目1コマ目：
「スーパーバイザー育成、3つの運命の分かれ道」について

「SVになりたい人が少ない」「SVになったが期待したほど活躍していない」など、SV登用・育成の課題は尽きません。多くのセンターでは、キャリアパスや研修など、会社としてセンターとして、制度を整え、課題に取り組んでいますが、それだけでは良いSVは育ちません。では、イキイキと活躍するSVを育てるには、どうしたらよいでしょうか。
本セッションでは、SVが登用されてから一人前になるまでの道のりに、（1）登用時（2）育成開始時（3）育成期間の3つの分かれ道を設定しました。各社の取り組みや考え・想いから、「いま、どこまでやるのがアタリマエなのか？」を探っていきます。

当日はこんなことをお話しをします

SV育成に関し「登用時」「育成開始時」「育成期間中」の3つを設定し、よくあるケース、注意すべきこと、施策・取り組みをお話しします。
「登用時」では、センターの役割別のレベル評価・上司推薦に基づく登用基準と本人の意思確認。過去のSV採用・登用状況をもとに設定した「スキルマップ＋コンピテシー」などを紹介します。
「育成開始時」では、リーダー、SVへとステップアップを前提とし、育成のタイミングと動機付けの工夫。研修で教えた知識・スキルを定着させるための機会提供などをお話しします。
「育成期間中」では、センター(現場)と研修部門の連携と「SV力向上」のためのテーマ別座学・実技の研修制度。持てる力を発揮するための「自分らしさの発見」「ストレスマネージメント」などを紹介します。
最後にそれぞれが考える「イキイキと活躍するSV」を育てるために大切なことをお伝えします。

モデレーター：株式会社Cプロデュース
吉沢晴美

コミュニケーター、トレーナー、スーパーバイザー、QAマネージャー、センターマネージャー等コンタクトセンターにおける様々な役割、役職を経験すると共に金融・通販、製造・通信サービス業等、業種・業態を超えたコンタクトセンターの立ち上げ、改善支援を経験。

スピーカー：ビーウィズ株式会社
オペレーション統括部 TR&QAユニットマネージャー
仲江洋美 氏

テレマーケティングエージェンシーにて、コミュニケータ、SV、トレーナー業務を経験。その後、2000年にビーウィズに入社し、主に採用・QA・研修を担当する。2011年、TR&QAユニットの発足時よりユニットマネジャーとして、SVを対象とした研修プログラムを企画・開発に携わり、講師を務める。

スピーカー：株式会社ノーリツ
品質保証推進統括部 お客さま部 東日本修理受付センター サブリーダー
姫野久乃 氏

5年間、都内ホテルに在職しお客さまサービスを学ぶ。
2003年株式会社ノーリツ修理受付センターのコミュニケーターとして入社。 ナレッジグループでシステム業務にも携わり、その後応答グループのSVとして コミュニケータの育成、応答品質向上に努める。現在はサブリーダーとして、様々な経験を活かしながらSVの育成、KPI管理などを担っている。

イベント詳細

担当セミナー詳細

セミナー受講料(税込)

※後援団体会員（加盟企業）は一般料金から10％引きとなります。

交流会参加料金（税込）

3,600円 / お一人様

※1日券1枚（2/17・18問わず）のご購入につき、1名様を交流会にご招待（登録制）です。
※定員50名に達し次第、販売およびご招待を終了します。
※交流会のみの参加はご遠慮ください。

お申し込み方法