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コールセンター新人マネージャー勉強会2016【第4回:クレーム対応、センターミッションとKPI】

Cプロデュースからのお知らせ・ニュースをご案内します。

コールセンター新人マネージャー勉強会2016:第4回クレーム対応、センターミッションとKPI

新人マネージャー勉強会とは、コールセンター経験の浅いマネージャーが、他のコールセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、自社コールセンターにプラスの効果を波及することを目指します。 コールセンターにおける人材育成をテーマ に全5回の勉強会です。2016年第4回目の「クレーム対応、センターミッションとKPI」を行います。


この勉強会をサポートするのはコールセンターが大好きな業界で活躍するメンバーです。 講師ではなくあくまでサポートを行い、新人マネージャーたちが自ら課題について議論します。
新人マネージャー勉強会の司会進行を、Cプロデュース 取締役 吉沢晴美がお手伝いさせていただきます。


詳しくはこちらのコールセンター新人マネージャー勉強会2016【第4回クレーム対応、センターミッションとKPI】をご覧ください。

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投稿: 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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