「 コンサルタント 山部典子」 の関連一覧ページ

覚えておきたい!電話応対のクッション言葉

2024.01.29

こんにちは。コンサルタントの山部です。 先日、あるコールセンターに電話をかけた時の話しです …..

電話応対の印象アップにつながる気遣いの一言とは?

2023.12.25

こんにちは。コンサルタントの山部です。早いもので、2023年も残りわずかとなりました。年末 …..

オペレーターの行動を変化させる指導のポイント

2023.08.28

こんにちは。コンサルタントの山部です。 オペレーターの育成を担当しているSVや、教育担当者 …..

お電話でのアウトバウンドで企業イメージを高める方法とは?

2023.07.17

こんにちは。コンサルタントの山部です。 お電話でのアウトバウンドは以前と比較すると減少傾向 …..

【コンサルレポ】チャット応対の事前期待と顧客満足の関係性

2023.06.12

こんにちは。コールセンターコンサルタントの山部です。 先週のブログチャットボットの効果測定 …..

コールセンターの応対品質改善はスモールステップで!

2023.05.29

こんにちは。コンサルタントの山部です。 日々、応対品質改善のためにモニタリングやトレーニン …..

【コールセンターの聴く力4】共感する

2023.05.15

こんにちは。コンサルタントの山部です。 【コールセンターの聴く力4】では共感についてお話し …..

【コールセンターの聴く力3】復唱する

2023.05.01

こんにちは。コンサルタントの山部です。 【コールセンターの聴く力3】では電話応対の復唱につ …..

【コールセンターの聴く力2】相槌をうつ

2023.04.24

こんにちは。コンサルタントの山部です。 今回は【コールセンターの聴く力2】ということで、話 …..

【コールセンターの聴く力1】3つの「きく」

2023.03.27

こんにちは。コンサルタントの山部です。 本屋に行くと「聴き方」に関する書籍が数多く売られて …..

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リモートワーク中につき、代表電話が繋がりにくい場合がございます。その場合、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、直接担当者の携帯電話(メール)にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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