コールセンター新人マネージャー勉強会2017のご案内

新人マネージャー勉強会とは？

この勉強会で行う内容

コールセンターのマネージャーに求められる役割や課題にフォーカスしたテーマを設定。そのテーマに対する自センターおよび自身の取り組み・考えを発表する。

1. テレコミュニケーターの採用から育成
2. ＳＶ（スーパーバイザー）の登用から育成
3. 危機管理・CCマネジメント項目表の活用
4. コールセンターミッションとKPI・後任育成など

過去開催された新人マネージャー勉強会の様子

この勉強会の目的

コールセンターにおいて経験の浅いマネージャーが、他のセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、更には自社センターにプラスの効果を波及していただくことを目指しています。

期待される効果

• 取組・解決事例の共有

マネージャーとしての共通課題・悩みを取り上げ、他社の考え方や取り組み、解決策を学び、持ち帰ることができます。

• 視野を広げる

他社の同じ立場の方々がどのように考え、行動しているかを知り、自己を振り返ることで、自身の考え方・癖・レベルを把握できます。

• １ステージアップ（成長）

発表内容・準備、グループ討議での発言において「会社の代表」を意識することで、ビジネスパーソンとして更なる成長を期待できます。

開催予定（2017年）

第1回 05月10日（水）	オリエンテーション
第2回 06月14日（水）	テレコミュニケーターの採用から育成
第3回 08月09日（水）	ＳＶ（スーパーバイザー）の登用から育成
第4回 10月11日（水）	危機管理・CCマネジメント項目表の活用
第5回 12月06日（水）	コールセンターミッションとKPI・後任育成など

※初回と最終回は終了後、希望者による「懇親会」を予定しています。
※参加者の要望によりテーマが変わることがございます。

第2回目以降のタイムスケジュール

ファシリテーター／進行

この勉強会をサポートするのはコールセンターが大好きな業界で活躍するメンバーです。
講師ではなくあくまでサポートを行い、新人マネージャーたちが自ら課題について議論します。

全5回の勉強会でCプロデュース吉沢晴美がお手伝いさせていただきます。

株式会社Cプロデュース 吉沢晴美
（人材育成委員会委員）

対象	コールセンターマネージャーの経験が2年未満の方 または、これからその役割になる方
特典	「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」をプレゼント。活用方法についても共有していきます。
詳細情報、お問い合わせ先URL	一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）事務局