CCAJコンタクトセンター・セミナー2019「海外視察レポートEUドイツのコンタクトセンターのいま」登壇

開催日：2019年02月20日（水）
会場　：アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区内神田3-6-2）
主催　：一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）

CCAJコンタクトセンター・セミナー2019「海外視察レポートEUドイツのコンタクトセンターのいま」にて、大木伸之がモデレーターとして参加致しました。

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「海外視察レポートEUドイツのコンタクトセンターのいま」の概要
その他様々な社内研修、コンサルティング活動を行っています！

「海外視察レポートEUドイツのコンタクトセンターのいま」の概要

開催日時	2019年02月20日（水）
モデレーター	株式会社Ｃプロデュース大木伸之
スピーカー	株式会社アイネットサポート寺本大我氏ジェネシス・ジャパン株式会社山田史氏
講演概要	記念すべき30回目を迎えた今回のＣＣＡＪ海外スタディーツアー。2018年秋は、例年のアメリカ視察と大きく趣きを変えてＥＵドイツのコンタクトセンター視察を敢行。各訪問先の企業やコンタクトセンターの基礎情報はもとより、ツアーで見聞したドイツやヨーロッパのビジネストレンドを紹介します。また実際にツアーに参加した3名が登壇し、スタディーツアーの楽しみ方やＥＵドイツのコンタクトセンターは、3名に「どう見えたか」「日本との比較、違いは何か・・」など、ベルリン、ミュンヘンなどの各地で感じた「肌感覚のレポート」をお届けします。

画像、文章はCCAJ一般社団法人日本コールセンター協会のHP、メディアより引用しています。詳しくはCCAJ一般社団法人日本コールセンター協会をご確認ください。

講師：株式会社Cプロデュース　大木伸之

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。