「コールセンターマネジメント項目と役割分担」完成報告会とSV意見交換会

報告会詳細

日本コールセンター協会（CCAJ）人材育成委員会とは

日本コールセンター協会（CCAJ）人材育成委員会では、「コンタクトセンターにおける人材マネジメントについての研究」をミッションに、「スーパーバイザーによる意見・情報交換会」「新人マネージャー勉強会」など各種活動を行っております。

「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」完成報告会とは

CCAJ人材育成委員会では、「コールセンターは重要なセクションであること」「適正な運営を行うには、人材への投資が必要であること」を経営層により知って欲しいという想いを発端に、「コールセンターにおけるマネジメントとその役割分担」を定義・可視化することに取り組んできました。2年の検討を経て、「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」が完成しCCAJ会員の方々に報告することとなりました。

SVによる意見・情報交換会とは

SVへの情報提供・モチベーションアップ・成長を目的に、共通課題を座談会形式でディスカッションします。この情報交換会は、2008年度の開始から現在まで400名以上が参加しています。人気の活動として定着するまでの工夫や運営側の想い・考え、参加者の評価、参加企業のコメントなどを紹介します。

「マネジメント項目と役割分担」表（完成版）をプレゼント！

コールセンターの運営を「経営貢献」「オペレーション管理」など7つに分類し、各分類に必要なマネジメント、実行時のプロセス等、128項目を設定。それに対して責務を持つ職位・部門を割り当てました。報告会当日に、作成した「マネジメント項目と役割分担」表（完成版）をプレゼントします。

登壇、ファシリテーター：株式会社Cプロデュース　吉沢晴美

オペレーター、トレーナー、スーパーバイザー、QAマネージャー、センターマネージャー等コールセンターにおける様々な役割、役職を経験すると共に金融・通販、製造・通信サービス業等、業種・業態を超えたコールセンターの立ち上げ、改善支援を経験。

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