新人マネージャー勉強会2014のご案内

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新人マネージャー勉強会とは？

日本コールセンター協会／人材育成委員会では、コールセンターにおける人材育成をテーマに、相互研鑽を趣旨とする全5回にわたる「新人マネージャー勉強会」を開催します。コールセンター経験の浅いマネージャーが、他のコールセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、自社コールセンターにプラスの効果を波及することを目指します。

ファシリテーター／進行

この勉強会をサポートするのはコールセンターが大好きな業界で活躍するメンバーです。
講師ではなくあくまでサポートを行い、新人マネージャーたちが自ら課題について議論します。

全5回の司会進行を、Cプロデュース 吉沢晴美がお手伝いさせていただきます。

株式会社Cプロデュース 吉沢晴美
（人材育成委員会委員）

目的と効果

コールセンターにおいて経験の浅いマネージャーが、他のコールセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、更には自社センターにプラスの効果を波及していただくことを目指しています。
勉強会に参加し期待される効果は以下の点です。

• コールセンターのマネージャーに求められる人材育成のポイントを押さえること。
• 自ら積極的に他社の方と交流を図ることで、自身の視野を広げ、成長の糧とすること。
• 新人マネージャー同士が人材育成での悩み・課題を共有し、他のセンターでの考え方・取り組みを学ぶことで、業務改善のヒントを得る。
• 社内以外に頼る（相談できる）相手を持てるきっかけになる。

勉強会の内容

• 「コールセンターにおける人材育成」を次の4つのテーマを切り口に、全5回にわたりシリーズ化しています。
• 参加者および人材育成委員が、テーマに関する自センターまたは自身の取り組みを発表し、他の参加者から質問やアドバイスなどをもらいます。(※発表はひとり15分程度)
• 発表を受け、「自センターに持ち帰りたいアイデア」「どうしたら自センターに活用できるか」「自センターが抱える課題・問題」などについて、グループでディスカッションします。
• グループディスカッションの内容を最後に全体で共有します。

開催予定（2014年）

第1回 06月10日（火）	オリエンテーション
第2回 07月08日（火）	テレコミュニケーターの育成
第3回 08月05日（火）	スーパーバイザー（SV）の育成
第4回 10月28日（火）	後任マネージャーの育成
第5回 12月09日（火）	モチベーション管理

勉強会詳細

勉強会名	新人マネージャー勉強会2014
参加資格	日本コールセンター協会会員限定
お問い合わせ先	一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）事務局
お申し込み先	満席となりました。