【複数ある中、どのAI製品が良いの？】AIボイスボットを探すトークン1

生成AIの開発をしているIZAI社の泉社長と交流を持って約1年が経過。IZAIはAI事業を展開するスタートアップ企業ですが、これまでセンター内の仕事だけでは経験出来ない貴重な話を聴くことができました。その中で私が「なるほどね・・」と思った事をゆるく綴っていきます。

• トークン1：複数ある中、どのAI製品が良いの？
• トークン2：なぜAIボイスボットはコンタクトセンターの利用ツールとして向いているのか？
• トークン3：AIボイスボットを利用した場合、その人件費（相当）は今いくら位になるのかを知りたい？（2025年末時点）
• トークン4：IBMのWatson（ワトソン君）はどこに行ってしまったのか、問題？

複数ある中、どのAI製品が良いの？

2000年代前後に、海外からのPBX（構内交換機）がたくさん入ってきた時の選択もそうだったが、どの会社のAIボイスボットを選ぶべきか、センター業務との親和性の有無など、非常に迷ってしまう。そこでIZAI泉社長にA社はどうですか？B社はどう？と現在市場で高く認知されている企業名、製品名をいくつか挙げて聞いてみた。

予想外の回答で頭が混乱

A社も、B社も、・・、かえってきた答えは割と否定的なものが多く少々驚いてしまった。その代わりにテクノロジーが進んでいる企業、良い製品を出している企業を泉社長は私に数社紹介してくれた。「センターとの親和性については解りませんが…」と前置きしながらも、紹介の中の一つがKyutai Labsが開発した「Moshi」だった。

この会社も、その製品も「知らなかった」。生成AIの現場で開発を続けていないと持ち得ない肌感なのだと思った。もっと知的好奇心を高めないといけない、と強く思った瞬間でもあった。

Kyutai Labs

フランスの非営利研究ラボ「Kyutai」（日本語の「球体」）が開発した初のリアルタイム音声AI「Moshi」（日本語の「もしもし」から命名）のデモ動画が2024年7月に公開された。

（次回つづく）

• トークン1：複数ある中、どのAI製品が良いの？
• トークン2：なぜAIボイスボットはコンタクトセンターの利用ツールとして向いているのか？
• トークン3：AIボイスボットを利用した場合、その人件費（相当）は今いくら位になるのかを知りたい？（2025年末時点）
• トークン4：IBMのWatson（ワトソン君）はどこに行ってしまったのか、問題？