コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善(東京/全国対応)

コールセンターの弱点や課題を把握できる分析評価(アセスメント)

分析評価(アセスメント)

コールセンターの現状調査/分析評価(以下、アセスメント)をご案内します。

「自社コールセンターの弱点や課題を掴みたい」「効果的なコールセンターの運用改善方法を知りたい!」という企業様におすすめのサービスです。

コールセンターのアセスメントとは?

コールセンターのアセスメントとは?
コールセンターのアセスメントとはとは、コールセンターの「いま」を知るため、アセスメント(現状調査)による「見える化作業」を行います。

その過程で収集した問題、課題に優先順位をつけて、運用改善にむけてのご提案を行って行きます。第三者視点でのアセスメントを実施することで、現状を正確に把握し、適切な改善方法につなげることが可能となります。

コールセンターの運用改善を行いたいがどこから手をつけてよいかわからない企業様、優先順位をつけて効果的に行いたい企業様へ、まずはじめにご案内するサービス「アセスメント」です。

コールセンターのアセスメント

経営者層のお悩み

  • 採用してもオペレーターがすぐ辞めてしまう。
  • クレームが減らず、CS(顧客満足)があがらない。
  • コールセンター全体の人件費率を15%下げたい。

管理者層のお悩み

  • 入電に対して呼損が多く、応答率が低い。
  • SVが育たず、1~2年で辞めてしまう。
  • 後処理時間を5分→3分30秒に短縮させたい。

コールセンターのアセスメントを行い、優先課題の洗い出し改善アクションをご提案します。

優先課題の洗い出し改善アクション例

  • 採用コストの抑制策
  • 顧客満足度向上策
  • 費用比率の見直し
  • サービスレベル見直し
  • 人材育成
  • プロセス改善

アセスメントの流れ

アセスメントの流れ

流れ 1:概要ご説明

流れ 1:概要ご説明
ご契約後、貴社コールセンター内でアセスメント調査に関してのご説明を実施します。

流れ 2:アセスメント実施

流れ 2:アセスメント実施
コンサルタントにより、コールセンターの現状調査、診断を行います。具体的な方法は、マニュアルや帳票類の閲覧、センター現場の観察、在籍者へのインタビュー等です。

流れ 3:分析・報告書作成

流れ 3:分析・報告書作成
担当コンサルタントが調査結果を分析して、報告書を作成します。

流れ 4:報告会・質疑応答

流れ 4:報告会・質疑応答
診断結果をご報告、また、結果にもとづく改善(案)の提案を行います。

流れ 5:改善アクション

流れ 5:改善アクション
改善案をもとに、ご希望頂ければ改善活動のお手伝いを行います。

「自社コールセンターの弱点や課題を掴みたい」、「効果的なコールセンターの運用改善方法を知りたい!」とお悩みの方、ご質問やご相談があれば、コールセンター専門コンサルティングのCプロデュースへお気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。お待ちしております。

サービスラインアップ

品質管理・品質改善

品質管理・品質改善

コールセンターの品質を改善します!

インバウンドアウトバウンド小規模(~10席)中規模(10~100席)大規模(100席~)

  • コールセンター品質管理とは?
  • コールセンター専門会社のノウハウ満載「品質診断」•••続き
コールセンター研修

コールセンター研修

コールセンター向け研修(公開研修・講師派遣型研修)

インバウンドアウトバウンド小規模(~10席)中規模(10~100席)大規模(100席~)

  • SV研修、管理者研修、クレーム研修 等
  • 基礎から応用まで「実践に活かせる研修」
  • 公開研修・講師派遣型研修•••続き
分析(アセスメント)

分析(アセスメント)

コールセンターの弱点や課題を把握できる分析評価(アセスメント)

インバウンドアウトバウンド小規模(~10席)中規模(10~100席)大規模(100席~)

  • コールセンター評価分析(アセスメント)とは?
  • 分析評価(アセスメント)の流れ•••続き
ミステリーコール

ミステリーコール

オペレーターの応対品質調査や競合他社の比較調査ができる「ミステリーコール」

インバウンドアウトバウンド小規模(~10席)中規模(10~100席)大規模(100席~)

  • ミステリーコールとは?
  • 効果的なミステリーコールを行うポイント•••続き
コールセンター管理者紹

コールセンター管理者紹介

コールセンター向け管理者人材の紹介

小規模(~10席)中規模(10~100席)大規模(100席~)

  • スーパーバイザー(SV)紹介サービス
  • 他社の人材紹介会社とはここが違う!•••続き
コールセンター新規立ち上げ

コールセンター新規立ち上げ

コールセンターの設計構築と運用改善はお任せください!

インバウンドアウトバウンド小規模(~10席)中規模(10~100席)大規模(100席~)

  • コールセンターの設計構築と運用改善とは?
  • 「設計構築」「運用改善」を用いるご相談例•••続き
アウトバウンドスタートプラン

アウトバウンドスタートプラン

顧客のリピート化対策やスモールスタートにおすすめ【アウトバウンドコールスタートプラン】

アウトバウンド小規模(~10席)中規模(10~100席)

  • 【アウトバウンドコールスタートプラン】とは?
  • 主なアウトバウンド業務•••続き
トータルコンサルティング

トータルコンサルティング

コールセンターの全てのお悩みを改善します!

インバウンドアウトバウンド小規模(~10席)中規模(10~100席)大規模(100席~)

  • コールセンターコンサルティング導入の流れ
  • コールセンターコンサルティング効果・事例•••続き
応答率を上げたい!クレームを減らしたい!コストを削減したい!ご質問・ご相談はどうぞお気軽に!お待ちしています!まずは簡単な状況で結構ですので教えてください。
私たちが状況をお伺いしながら、ヒアリングします!
簡単入力!24時間受付!お問い合わせフォーム
フリーダイヤル0120-193-183

更新情報

公開研修情報

もっと見る

セミナー・イベント情報

もっと見る

コールセンターブログ

もっと見る

メディア掲載情報

もっと見る

コールセンター求人情報

もっと見る

ブログ記事ランキング

人気キーワード一覧

コールセンター Cプロデュース コールセンターセミナー スーパーバイザー(SV) 人材育成(キーワード一覧) 日本コールセンター協会(CCAJ) 研修 コールセンター求人(キーワード一覧) オペレーター(コミュニケーター) 電話応対 コールセンター運営 コールセンター業務 アウトバウンド(キーワード一覧) テレマーケティング 品質 管理者 マネージャー コンタクトセンター メディア掲載情報 コンサルティング

応答率を上げたい!クレームを減らしたい!コストを削減したい!ご質問・ご相談はどうぞお気軽に!お待ちしています!まずは簡単な状況で結構ですので教えてください。
私たちが状況をお伺いしながら、ヒアリングします!
簡単入力!24時間受付!お問い合わせフォーム
フリーダイヤル0120-193-183
コールセンターのCプロデュース
CプロデュースFacebook
CプロデュースTwitter
Cプロデュースgoogle+
TOP