【講師登壇】日本通販CRM協会 新人研修「CRMの本質はコールセンターにあり」

EC/通販業界の2026年新卒入社者を対象とした、業界唯一の新人研修が開催されます。 本研修は「業界全体の基礎研修カリキュラム」を1dayに凝縮し、新卒社員同士が “同期のような結束感”を持つことをゴールとした、業界横断型のプログラムです。 Cプロデュースからは山北 絢也(執行役員 兼 福岡支社長 シニアコンサルタント)が 「CRMの本質はコールセンターにあり 〜お客様に真に寄り添うとは〜」をテーマに登壇いたします。 お客様との長期的な関係構築の最前線であるコールセンターの視点から、 CRMの本質と”真に寄り添う”とは何かをお伝えします。

新人研修開催概要

登壇者：株式会社Cプロデュース執行役員 兼 福岡支社長 シニアコンサルタント 山北 絢也

大手BPOでオペレーターからマネージャーまでを経験後、通販会社でコンタクトセンター長に就任。2020年よりCプロデュースにて、全国のコンタクトセンターの人材育成、現場改善、業務のデジタル化支援に従事。