このようなお悩みがありませんか？
課題は色々あることはかっているが、何から手を付けてよいのかわからない
オペレーターやスーパーバイザー（SV）が育たず、1～2年で辞めてしまう
コンタクトセンター運用を体系的に作りたいが、何から手を付けてよいかわからない
＼コンタクトセンターアセスメントとは／
優先課題の洗い出し、改善アクションをご提案します！
コールセンターアセスメントとは、コールセンターの「いま」を知るため、現状調査／分析評価による「見える化作業」を実施
見える化作業で明確になった問題や課題に優先順位をつけ、運用改善に向けてご提案
第三者視点でのアセスメントを実施することで現状を正確に把握し、適切な改善方法に繋げることが可能
アセスメントサービスの特長
特徴01
コンタクトセンターの健康状態が明確化
「課題はあるが、どこから手をつけていいか分からない」といったお悩みに対し、センターの現状を診断します。どのような課題があり、どういった優先順位で改善すべきか、その後の改善プランについて、ご提案します。
特徴02
経験豊富なコンサルタントがアセスメントを実施
Cプロデュースは、コンタクトセンター専門のコンサルティング会社ですコンタクトセンター経験者が多数在籍しています。現場での実践経験に基づいたリアルな改善アドバイスを、お客様のセンターに合わせた効果的な戦略として提案することが可能です。
特徴03
ご要望に合わせた柔軟な対応が可能
「収益改善したい」「教育の仕組みを整えたい」などコンタクトセンターで抱える悩みは企業によって様々です。センター全体の現状診断を行いつつ、ご要望に合わせて重点的に評価いたします。
このような方、企業様におすすめ
コールセンターの運用改善を行いたいがどこから手を付けてよいかわからない企業様
優先順位をつけて効果的に行いたい企業様
標準的なコンタクトセンターはどのようなものなのか、自社の足りない点はどこかわからない企業様
アセスメントサービスを過去に実施したお客様の声
VOICE01
業種：通販企業
役職：センター長
コンタクトセンターの責任者として異動となり、たくさん課題がある中で時間もリソースもあまりなく、困っていました。課題に対して、何をしたらよいのかも提示してもらえて改善活動を短期的に進められました。
VOICE02
業種：不動産関連企業
役職：マネージャー
標準的なコンタクトセンターはどのようなものなのか、自社の足りない点はどこか。どんな点を優先的に解決しなければいけないのか、本格的な改善業務に入る前にアセスメントをしてもらったことで、方向性と目標を決めることができよかったと思います。
VOICE03
業種：システム関連企業
役職：本部長
運用面で課題を抱えていると認識しているものの、どういった側面から課題解決へ導けばよいか苦慮していた。実際にアセスメントを実施し課題が非常に多く面食らっているが前向きにこういった取り組みはしていきたい。
アセスメントの流れ
-
アセスメント事前お打ち合わせ
お客様の現状を把握し、調査項目や評価方法について検討します。
-
受領資料の評価
お預かりした資料に基づき、実施するアセスメント内容を確認・確定します。
-
アセスメント実施
クライアント先に訪問し、実際の業務状況などを確認します。
-
分析レポート作成
実施した分析結果を基に、課題や改善点をまとめたレポートを作成します。
-
報告会・質疑応答
分析結果をご報告し、課題の共有と今後のご提案をさせていただき、ご質問にもお答えします。
よくあるご質問
回答 : ご依頼いただいてから、結果のご報告会まで約2か月程度です。
回答 : 新たに作っていただく必要はありません。ある資料のみ提出をお願いいたします。
回答 : 両方対象にアセスメント可能です。カスタマイズでの実施となります。
回答 : 基本的に網羅的に確認します。その中で特定項目を重点的に 確認することが可能です。
回答 : ご提示します。 明確になった課題、および改善の優先順位、解決案をご提示します。
課題の発見から改善まで、プロが丸ごとサポートします！
- 初回のご相談・ヒアリングは完全無料です
- 業種・規模を問わず、あらゆるコンタクトセンターに対応可能です。
- オンラインでの無料相談も承っております。お気軽にお問い合わせください。/li>
