応対品質評価では、オペレーター個人の評価に重きが置かれます。
そのため、弊社の評価基準・軸を元に、お客様からいただく音声ファイル等を評価していきます。

一方で、ミステリーコールではセンター全体の評価・傾向に重きを置きます。
コールセンターに1人の利用者（消費者）として実際に電話をかけて、そのオペレーターの対応に関して評価します。
そのゆえ、お客様（消費者、利用者）の視点での評価が基本となります。

• 品質管理
• ミステリーコール

センターの規模や抱える問題の大きさを加味して、弊社がサンプル数の提案をさせていただきます。

まずはお気軽にお問い合わせください。

報告書は閲覧可能です。

ただし、報告書といった資料も弊社が持つノウハウの一つと捉えております。そのため、弊社コンサルタントがお伺いしてお見せする形をとらせていただきます。また、弊社にご来社いただくことも可能です。

まずはお気軽にお問い合わせください。

]]> https://www.c-produce.jp/archives/7142/ Tue, 09 Oct 2018 06:28:40 +0000 https://www.c-produce.jp/?p=7142 回答 : コールセンターの現状調査／分析評価（現状診断）を指します。

現状診断はコールセンターの健康診断と思っていただけると解りやすいです。
お腹が痛いという事象１つとっても原因は多数あります。センターの中での事象（例えば離職率が高いなど）の課題があった場合でも、採用の問題なのか、研修の問題なのか、環境の問題なのかなど、改善（治療）方針は多数あります。
センターの患部を見つけて根治に向けた優先順位をお伝えするのが現状診断です。
場合によっては「幹部が患部」の場合もありますので客観性が求められるものです。

• コールセンターの弱点や課題を把握できる分析評価（アセスメント）

回答 :高い、低いと金額だけに着目せず、まずは得られる価値に目を向けていただきたいです。

コンサルティングの料金は一般的なイメージで「高い」と感じられる方が多いと思います。

しかし、コンサルタントのもつ知見・経験・他社事例（失敗も成功も）などを自社で得るのではなく、ショートカットして得られると考えるとその価値をご理解いただけるものと思います。

また、大手コンサルティングファームに比較すると間接部門が少なく、クライアント企業に専門性の高いサービスを適正価格でお届けできると考えております。

まずはお気軽にお問い合わせください。

コンサルタントが「すごいツールを持ってきてくれるだろう」とお考えになる方もいますが、受け身ではコンサルティングの効果は半分も得られないと思います。自らの所属するセンターを変えたいという熱意や取り組み姿勢がコンサルタントの誘導との相乗効果で高い結果を導きだし、コンサルティング実施後の運用に大きく左右します。「パッション×サイエンス」の両輪を回していくことが、良いコールセンターづくりにおいて必要不可欠です。

Cプロデュースでは、マニュアルを出して終わり、レポートを提出して終わり、という表面的なコンサルティングなどの支援活動は行っておりません。
コールセンターの現場と経営層との通訳、仲介役としてまた、よきコミュニケーター、ファシリテーターとして、具体的な結果を残していく実践型のコンサルティングにこだわっています。
コンサルティング実施後も、自ら運用できる「働きやすいセンター作り」を目指してお手伝いさせていただきます。

• 成功事例：インバウンドコールセンターコンサルティング（保険代理店コールセンター）
• ご挨拶

お問い合わせお待ちしております。

ただ単に1サイクルで身につけるものではなく、「短期的な処方箋での改善」と「中長期的にあるべきセンターの為のマイルストーン」を分けてコンサルティング提供しております。
業務内容やご希望によっては、次サイクルのコンサルティング支援を進めていきます。

• コンサルティング導入の流れ

お気軽にご相談ください。

コンサルティング実施後の運用状況の確認という点では、コンサルティング契約の延長（別テーマのコンサルティングと並行）して行う場合もございます。また、アドバイス頻度を下げた「アドバイザリ契約」に切り替えるクライアント様もいらっしゃいます。
「アドバイザリ契約」について、ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

問題が複数のエリア（例えば、採用とモニタリング）にまたがる場合等はアセスメントを実施し問題の優先順位を確認することを先に行います。
事前のお打ち合わせから問題が特定されていると推察できる場合は、その点に特化してコンサルティングを進めます。

• コンサルティング導入の流れ

]]> https://www.c-produce.jp/archives/7124/ Tue, 09 Oct 2018 05:49:55 +0000 https://www.c-produce.jp/?p=7124 回答 : お客さまのコールセンターを最適化するお手伝いをしていきます。

Cプロデュースでは、これまでコールセンターの現場で長年つちかってきた経験・ノウハウを自社で体系化し、コールセンター向けのコンサルティングを行っています。
実際の経験を基にしたコンサルティングで、お客さまからの悩みをお伺いし、問題の発見から改善策立案、実行後のチェックまでを現場の方々と協調しながら行います。
そして、コンサルティング終了後には継続的に自立してPDCAが展開できるようお手伝いさせていただきます。