コールセンターの運用改善とは？

Ｃプロデュースは、今稼働中であるコールセンターの「運用改善」を得意としています。
具体的な「設計構築」には、CCミッション、ゴール・KPI、採用基準、キャリアパス、ミニアムスキル、CTI/CRMの設定、「運用改善」では、運用の標準化、運用の効率化、各指数管理、研修・人材育成、顧客満足度UP、離職率低減をポイントに専門のコンサルタントが運用改善を実施していきます。

コールセンターの運用改善ご相談例

• 在宅コールセンターの構築、運用でお困りの企業様
• リスク分散で東京以外に関西や九州で第２センターを設営しようとしている企業様
• 県や市など地方の助成金制度を活用して新たにコールセンターを創ろうとしている企業様
• 自社センターのスーパーバイザー人材が育たずお困りの企業様
• センターの人件費比率（原価）が高く、またマルチタスクで働けていないセンター管理者にも、うまく指導が出来ない企業様