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お電話でのアウトバウンドで企業イメージを高める方法とは?

2023.07.17

こんにちは。コンサルタントの山部です。 お電話でのアウトバウンドは以前と比較すると減少傾向 …..

【顧客体験レポ】購入したくなる接客とは?商品購入時に重視するポイント

2023.07.10

こんにちは。新卒入社の杉本です。 顧客体験レポ第2弾は、デパート店員の接客対応(対面コミュ …..

コールセンターミッションの重要性

2023.07.03

こんにちは。コンサルタントの山北です。 みなさんが運営されているコールセンターに「コールセ …..

【顧客体験レポ】多様化するコールセンターのコンタクトチャネルの中で電話は残すべき?

2023.06.26

はじめまして!Cプロデュースへ新卒入社しました杉本です。 このブログでは新卒杉本が利用した …..

やってみると難しい!コールセンターで数字管理を定着させる

2023.06.19

こんにちは。コンサルタントの山北です。 「コールセンターの成果の管理はどのようにされていま …..

【コンサルレポ】チャット応対の事前期待と顧客満足の関係性

2023.06.12

こんにちは。コールセンターコンサルタントの山部です。 先週のブログチャットボットの効果測定 …..

チャットボットの効果測定・改善に有効なKPI4選

2023.06.05

こんにちは。コンサルタントの山北です。 コロナによる非対面接客のニーズ増加、コールセンター …..

コールセンターの応対品質改善はスモールステップで!

2023.05.29

こんにちは。コンサルタントの山部です。 日々、応対品質改善のためにモニタリングやトレーニン …..

KPIのポイントSMARTをコールセンター運用で徹底解説!

2023.05.22

こんにちは。コンサルタントの山北です。 前回はコールセンターのKPIとKGIの違いについて …..

【コールセンターの聴く力4】共感する

2023.05.15

こんにちは。コンサルタントの山部です。 【コールセンターの聴く力4】では共感についてお話し …..

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リモートワーク中につき、代表電話が繋がりにくい場合がございます。その場合、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、直接担当者の携帯電話(メール)にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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