コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善(東京/全国対応)

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【コールセンターの品質はどうやって測るのか?7】企業収益を念頭におくマネジメント

更新日:2015年03月11日

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【コールセンターの品質はどうやって測るのか?6】応対品質を利益に結びつける

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【コールセンターの品質はどうやって測るのか?5】応対品質の測り方、測定結果の使い方

更新日:2014年12月18日

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【コールセンターの品質はどうやって測るのか?4】測定に必要なマネジメント

更新日:2013年04月03日

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【コールセンターの品質はどうやって測るのか?3】測定に必要なツールやシステム

更新日:2013年03月28日

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【コールセンターの品質はどうやって測るのか?2】応対品質の重要性

更新日:2013年03月22日

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【コールセンターの品質はどうやって測るのか?1】はじめに

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投稿: 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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