コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナー(東京/全国対応)

「コールセンターマネジメント項目と役割分担」完成報告会とSV意見交換会

「コールセンターマネジメント項目と役割分担」完成報告会とSV意見交換会

2016年4月22日、CCAJ人材育成委員会により「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」完成報告会とSV意見交換会が行われます。この報告会で、弊社Cプロデュースの吉沢晴美が登壇します。 ……

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開催日 2016年04月22日(金)15:00~17:00
会場 エッサム神田ホール 2号館4階大会議室
(東京都千代田区内神田3-24-5)
主催 一般社団法人 日本コールセンター協会(CCAJ)

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コールセンターの運営で収益化につなげるポイントとは?を掲載しました。

コールセンターの運営で収益化につなげるポイントとは?を掲載しました。

コールセンターの運営で収益化につなげるポイントとは?を掲載 株式会社ランドスケイプ様のWEBサイトにて「コールセンターの運営で収益化につなげるポイントとは?」の記事を掲載しました。 詳しくはこちらのコ ……

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【コールセンターの品質はどうやって測るのか?5】応対品質の測り方、測定結果の使い方

【コールセンターの品質はどうやって測るのか?5】応対品質の測り方、測定結果の使い方

前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか?4】測定に必要なマネジメント から つづく・・・ 「通販インバウンド受注センター」応対品質の測り方 コールセンターには、インバウンドもあればアウトバウ ……

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利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー ※追加

利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー ※追加

※4/19(金)に実施したセミナーが好評のため追加開催! コールセンターを運営している多くの企業では、売上/利益に繋がる見込客をどれほど多く作れるか?又は、見込客からいかに高い確率で受注客を作れるか? ……

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開催日 2013年07月25日(木)
14:00~17:00
会場 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ/15階会議室
(京王新線「初台駅東口」直結 徒歩5分)
主催 株式会社ランドスケイプ

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利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー

利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー

利益を稼いでいるコールセンターの運営がどのように実現されているのか?に焦点を当てて、わずか3時間でコールセンターで利益を生み出す視点が身につくプログラムです。コールセンターの利益額/率増加に直結する「 ……

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開催日 2013年4月19日(金)
16:00~19:15
会場 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ/15階会議室
(京王新線「初台駅東口」直結 徒歩5分)
主催 株式会社ランドスケイプ

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2010年新春

2010年新春

ここ数年でコールセンターの運用レベルが飛躍的に向上 新年明けましておめでとうございます。 2010年もよろしくお願い致します。 さて、ここ数年でコールセンターの運用レベルが飛躍的に向上したと実感してい ……

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オペレーター何名に対して・・・

オペレーター何名に対して・・・

スーパーバイザーは何名のオペレーターを管理できるか この様なご質問をよく頂きます。 ご質問 「ひとりのスーパーバイザーで、何名のオペレーターを管理できるのでしょうか?」 お返事 さあ~、何名でしょうね ……

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著作情報(Google+プロフィール): 大木伸之 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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