コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナー(東京/全国対応)

【CCAJガイドブック掲載】座談会「コールセンターが目指す働き方改革とは?」

【CCAJガイドブック掲載】座談会「コールセンターが目指す働き方改革とは?」

各企業のコールセンターマネージャーが集まり、現在の取り組みや今後目指すべき「働き方改革」のあり方を探る座談会が行われました。この座談会で、弊社代表大木伸之が司会を務めました。その様子がCCAJガイドブ ……

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掲載種類 雑誌掲載
掲載媒体名 CCAJガイドブック Annual Report Vol.27 CONTENTS
掲載年月 2017年11月掲載

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【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック7つのヒント

【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック7つのヒント

オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック/コーチングと言われています。『話しやすい雰囲気作り』、『明確な目標設定』、『感想・意見を聴く』、『強みを伝える』など、業務にすぐに使えるテクニ ……

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掲載種類 雑誌掲載
掲載媒体名 月刊コンピューターテレフォニーNo.168
掲載年月 2013年01月掲載

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【雑誌掲載】”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ

【雑誌掲載】”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ

SV(スーパーバイザー)は、オペレーター育成が重要な業務のひとつですが、上手く評価・指導できないという声をよく耳にします。とくにモニタリングに対する苦手意識を持つ人は多い様です。その根底にあるのは、「 ……

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掲載種類 雑誌掲載
掲載媒体名 月刊コンピューターテレフォニーNo.157
掲載年月 2012年02月掲載

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【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか

【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか

コールセンターにはそれぞれに与えられたミッションがあり、またカラーも異なります。応対品質を測る指標はさまざまありますが、コールセンターのタイプによって、採用する指標や目標値も異なってきます。コールセン ……

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掲載種類 雑誌掲載
掲載媒体名 テレマーケティング・ガイドブックVol.21
掲載年月 2011年11月掲載

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著作情報(Google+プロフィール): 大木伸之 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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