コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナー(東京/全国対応)

利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー ※追加

利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー ※追加

※4/19(金)に実施したセミナーが好評のため追加開催! コールセンターを運営している多くの企業では、売上/利益に繋がる見込客をどれほど多く作れるか?又は、見込客からいかに高い確率で受注客を作れるか? ……

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開催日 2013年07月25日(木)
14:00~17:00
会場 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ/15階会議室
(京王新線「初台駅東口」直結 徒歩5分)
主催 株式会社ランドスケイプ

更新日時

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利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー

利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー

利益を稼いでいるコールセンターの運営がどのように実現されているのか?に焦点を当てて、わずか3時間でコールセンターで利益を生み出す視点が身につくプログラムです。コールセンターの利益額/率増加に直結する「 ……

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開催日 2013年4月19日(金)
16:00~19:15
会場 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ/15階会議室
(京王新線「初台駅東口」直結 徒歩5分)
主催 株式会社ランドスケイプ

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はじめてのSV(スーパーバイザー)コールセンター基礎講座

はじめてのSV(スーパーバイザー)コールセンター基礎講座

一般的な「SVの役割」と、そのために必要なスキル、それを身に付ける手法を解説し、広い視野と将来の『ビジョン』を持ったSVを育てるための講座です。プログラムの中には、ワークを取り入れていますので、実践的 ……

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【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか

【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか

コールセンターにはそれぞれに与えられたミッションがあり、またカラーも異なります。応対品質を測る指標はさまざまありますが、コールセンターのタイプによって、採用する指標や目標値も異なってきます。コールセン ……

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掲載種類 雑誌掲載
掲載媒体名 テレマーケティング・ガイドブックVol.21
掲載年月 2011年11月掲載

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AHT(平均処理時間)

AHT(平均処理時間)

AHT(平均処理時間)は時間が短くなっても良いとは限らない どのコールセンターでも1件当たりのAHT(平均処理時間)は気になるところですが、単純に時間が短くなっても良いとは限りません。100名在籍のコ ……

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コールセンター アウトバウンド 2

コールセンター アウトバウンド 2

獲得系のアウトバウンド・コールセンター初心者のハードル 獲得系のアウトバウンド・コールセンターをお手伝いしていて、新人オペレーターさん達が必ずと言っていいほど苦労されている部分があります。 最初のハー ……

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コールセンター アウトバウンド 1

コールセンター アウトバウンド 1

10分でわかる実践マーケティング入門/第3回 アウトバウンド テレマーケティング 先日、アイ・エム・プレスの澤地さんに依頼されていた、 「10分でわかる実践マーケティング入門/第3回 アウトバウンド ……

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こだわりと近視眼的

こだわりと近視眼的

90%以上の割合で説明を受ける言葉 仕事で、最初にその会社のコールセンターのことを伺うと、「一般的なコールセンターと違って・・・」「業種柄、他とはここがかなり違います・・・」「とにかくウチは覚えること ……

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著作情報(Google+プロフィール): 大木伸之 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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