コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナー(東京/全国対応)

新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催) 【第4回】

新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催) 【第4回】

「コールセンターにおける人材育成」をテーマ に、相互研鑽を趣旨とする全5回にわたる「新人マネージャー勉強会」を開催します。第4回目の内容をご紹介します。Cプロデュースの吉沢晴美がファシリテーター(進 ……

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開催日 2013年10月17日(木)
会場 日本コールセンター協会人材育成委員会
主催 日本コールセンター協会人材育成委員会

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新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催) 【第3回】

新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催) 【第3回】

「コールセンターにおける人材育成」をテーマ に、相互研鑽を趣旨とする全5回にわたる「新人マネージャー勉強会」を開催します。第3回目の内容をご紹介します。Cプロデュースの吉沢晴美がファシリテーター(進 ……

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開催日 2013年08月02日(金)
会場 日本コールセンター協会 人材育成委員会
主催 日本コールセンター協会人材育成委員会

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新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催) 【第2回】

新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催) 【第2回】

「コールセンターにおける人材育成」をテーマ に、相互研鑽を趣旨とする全5回にわたる「新人マネージャー勉強会」を開催します。第2回目の内容をご紹介します。Cプロデュースの吉沢晴美がファシリテーター(進 ……

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開催日 2013年06月13日(木)
会場 日本コールセンター協会 人材育成委員会
主催 日本コールセンター協会人材育成委員会

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新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催) 【第1回】

新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催) 【第1回】

「コールセンターにおける人材育成」をテーマ に、相互研鑽を趣旨とする全5回にわたる「新人マネージャー勉強会」を開催します。第1回目ガイダンスの内容をご紹介します。Cプロデュースの吉沢晴美がファシリテ ……

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開催日 2013年05月14日(火)
会場 日本コールセンター協会人材育成委員会
主催 日本コールセンター協会人材育成委員会

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新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催)のご案内

新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催)のご案内

「コールセンターにおける人材育成」をテーマ に、相互研鑽を趣旨とする全5回にわたる「新人マネージャー勉強会」を開催します。この勉強会の内容、概要、開催予定日時をご案内します。 新人マネージャー勉強会 ……

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開催日 2013年05月14日(火)〜2013年12月12日(木)
会場 日本コールセンター協会人材育成委員会
主催 日本コールセンター協会人材育成委員会

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【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック7つのヒント

【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック7つのヒント

オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック/コーチングと言われています。『話しやすい雰囲気作り』、『明確な目標設定』、『感想・意見を聴く』、『強みを伝える』など、業務にすぐに使えるテクニ ……

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掲載種類 雑誌掲載
掲載媒体名 月刊コンピューターテレフォニーNo.168
掲載年月 2013年01月掲載

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はじめてのSV(スーパーバイザー)コールセンター基礎講座

はじめてのSV(スーパーバイザー)コールセンター基礎講座

一般的な「SVの役割」と、そのために必要なスキル、それを身に付ける手法を解説し、広い視野と将来の『ビジョン』を持ったSVを育てるための講座です。プログラムの中には、ワークを取り入れていますので、実践的 ……

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コールセンター アウトバウンド 2

コールセンター アウトバウンド 2

獲得系のアウトバウンド・コールセンター初心者のハードル 獲得系のアウトバウンド・コールセンターをお手伝いしていて、新人オペレーターさん達が必ずと言っていいほど苦労されている部分があります。 最初のハー ……

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著作情報(Google+プロフィール): 大木伸之 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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