コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナー(東京/全国対応)

ご提案中におもしろい質問

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クオリティ・コントロール(QC)のご提案 先日、インバウンドセンターのクオリティ・コントロール(QC)関連の依頼を受け、提案に伺った時の事です。 「ちゃんとモニタリングもやっているし、フィードバックも ……

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こだわりと近視眼的

こだわりと近視眼的

90%以上の割合で説明を受ける言葉 仕事で、最初にその会社のコールセンターのことを伺うと、「一般的なコールセンターと違って・・・」「業種柄、他とはここがかなり違います・・・」「とにかくウチは覚えること ……

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内部要因と外部要因

内部要因と外部要因

研修対象者が誰という「外部要因」 数年前に外資系のTV通販会社のお手伝いをした事があります。新規のコールセンターの立上げで、教育・研修プログラムも独自に作っておられました。その完成版のレビューに立会い ……

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15ヵ月目・・・

15ヵ月目・・・

「コンサルティング」と「上層のセンターマネジメントの受託」 昨年の春にビジネスパートナーの吉沢晴美とCプロデュースを創りました。 今年5月には日本コールセンター協会(旧:日本テレマーケティング協会)に ……

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著作情報(Google+プロフィール): 大木伸之 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

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