AHT(平均処理時間)は時間が短くなっても良いとは限らない どのコールセンターでも1件当たりのAHT(平均処理時間)は気になるところですが、単純に時間が短くなっても良いとは限りません。100名在籍のコ ……
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AHT(平均処理時間)は時間が短くなっても良いとは限らない どのコールセンターでも1件当たりのAHT(平均処理時間)は気になるところですが、単純に時間が短くなっても良いとは限りません。100名在籍のコ ……
続きはこちらスーパーバイザーは何名のオペレーターを管理できるか この様なご質問をよく頂きます。 ご質問 「ひとりのスーパーバイザーで、何名のオペレーターを管理できるのでしょうか?」 お返事 さあ~、何名でしょうね ……
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続きはこちらクオリティ・コントロール(QC)のご提案 先日、インバウンドセンターのクオリティ・コントロール(QC)関連の依頼を受け、提案に伺った時の事です。 「ちゃんとモニタリングもやっているし、フィードバックも ……
続きはこちら90%以上の割合で説明を受ける言葉 仕事で、最初にその会社のコールセンターのことを伺うと、「一般的なコールセンターと違って・・・」「業種柄、他とはここがかなり違います・・・」「とにかくウチは覚えること ……
続きはこちらコールセンターのシステム構築 11月18日(金)に池袋で行われた「コールセンター/CRM デモ&カンファレンス2005」を覗いてきました。年々、エージェンシーよりもITベンダーの出展が多くなり、コール ……
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